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摘 要：为实现电力企业的健康发展，首要需进一步提高其自身服务水平，只有这样才能根本上增强电力服务质量，为电力企业的可持续发展创造有利条件。然而电力企业发展期间也存在着一些问题，需及时提出有效改进措施，只有这样才能提高电力综合服务水平。本文主要对电力优质服务水平提高的对策措施展开研究。
关键词：电力；优质服务；应用对策
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）33-0110-02
改革开放以来，电力行业逐渐在人们日常生活中扮演着重要角色。但就目前现状来看，电力企业运行期间仍面临较严峻趋势，对此需提出切实可行改善意见，针对内部存在问题展开深入分析探讨，并根据最终结论提出有效应对措施，促使电力企业服务水平和增强综合竞争力，才能为电力行业的健康可持续发展创造良好条件
1 电力企业优质服务水平提高的重要性
新时期下，社会主义市场经济体制得到了创新优化，这对电力企业发展也有着直接影响，并且因电力企业发展与市场密不可分，所以电力企业必须对市场局势深入了解掌握，切实提高自身综合竞争实力[1]。从电力企业角度来说，综合竞争力提高的有效渠道便是为人们带来高质量电力服务，具体表现在以下几方面内容上：①城市化进程背景下，电脑、手机等新型化设备工具在我国市场取得了广泛应用，因其运行动力来自于电力，所以对电力需求量在迅速上升。再加上人们对用电安全性重视程度的不断加深，要求电力企业在电力供应期间不但要确保及时有效，还要做好电力运行安全性的严格控制，进而方可推动电力企业朝向更好方向前进。总而言之，若想提高电力企业市场竞争实力，必须着手于电力优质服务，只有这样才能实现电力企业经济效益最大化。②社会进程不断推进下，现有能源逐渐出现短缺隐患，在此情况下电能就成为了社会必不可少的一项能源，需将其存在地位上升到更好层次，构建较完善电力供应机制，从而使电力企业优质服务水平大幅度上升。③由上文了解到，社会市场电力需求量在不断上升，相应的用电量也发生了一定变化，致使电力供需产生较大矛盾，对电力企业可持续发展也起到了阻碍作用。为解决这一问题，要求电力企业积极构建资源配置规范，尽可能降低电力企业和用户之间矛盾问题出现可能性，实现良好资源合理配置成效，为社会稳定发展提供极大帮助[2]。
2 现阶段电力优质服务发展现状
基于相关调查显示，目前电力企业在提供优质服务时存在着以下问题：①不具备较健全优质服务体制。部分电力企业对优质化服务并未引起较高重视，致使其在提供优质服务时常常面临着较大局限，根本无法落实到位，再加上电力企业自身缺少充分考虑，使优质服务实施面临着极大阻碍作用。②缺乏优质服务工作责任制。从电力企业角度来说，优质服务对企业自身全面发展有着极大帮助作用。但就目前情况来看，多数企业对工作责任制的重视程度不是很高，甚至在内部员工责任分配时还存在着明显问题，导致优质服务根本不能全面实行。除此之外，电力企业发展期间还缺乏严格监督机制，各个部门之间无法相互配合协作，致使电力企业存在问题得不到根本解决，对电力优质服务水平提高也是非常不利。③专业服务人员相对较少。因电力企业始终缺乏完善化优质服务管理体系，这就导致企业服务人员不能将客户放在重要位置，具体工作开展时常常以自我为中心，明确缺乏服务专业性和主动性，对优质服务存在重要性缺乏正确认识，根本不能为客户提供专业性较强的电力服务。
3 电力优质服务水平提高的应用措施
3.1 培养服务人员主动意识
为实现电力企业最佳服务质量，首先需培养服务人员养成良好主动意识，具体表现为以下两点内容：①电力企业需深入贯彻落实以人为本思想理念，始终将客户需求看作是服务重心，便于为其提供高质量服务，并且还可通过培训教育活动使服务人员对当前电力发展形式深入掌握，准确掌握电力企业发展存在问题和市场提出的多元化需求，制定相对完善发展规划和经营目标，为电力企业的进一步推进创造有利条件。②加大优质服务宣传力度，帮助服务人员对该工作重要性明确了解，促使优质服务水平大大提高。
3.2 形成良好服务文化理念
对于供电企业来说，做好客户服务工作是其主要承担责任，同时也是实现供用电双赢的基础手段。本质上说，服务文化理念是以价值观为核心，将企业综合竞争实力增强看作是主要目标，借此形成以行为规范内容和服务价值内容为主的文化体系。另外，供电企业还要不断创新探索用户服务，切实提高用户满意程度，构建优质和谐的服务文化。新时期下现代化社会是多元化的，客户对电力需求也是多元化的，传统用电保障需求已无法满足当前现状，需对用电质量、用电价格、节能、安全性及科技等多方面展开更深层次研究探讨[3]。
3.3 不断优化监督机制和激励机制
电力企业监督机制普遍具有操作便利和完整性等特点，可帮助企业发挥出自身存在价值；而激励机制在完善时则需将奖励惩罚看作是主要表现，这也是电力企业经营服务的主要动力支持，可将工作责任制看作是主要内容，实施要求如下：岗位-责任、责任-目标、目标-考核、考核-奖惩。由此可知，为进一步提高电力企业优质服务水平，需将监督机制和奖惩机制结合起来，对于违规行为给予严厉惩罚，一旦出现客户投诉情况必须立即展开详细调查分析，从而实现电力服务规范约束目的。
3.4 提高服务人员综合素质，构建专业化服务队伍
社会主义市场环境下，电力企业若想获得快速发展就需做到与时俱进，不断强化人才培养力度，做好服务人员专业技能和综合素质培训，积极展开各种活动形式，使各个岗位员工能够相互交流借鉴，充分带动自身工作積极性，发挥出自身存在价值，促使电力优质服务水平大幅度提升。另外电力企业在进行专业化服务队伍构建时还应做到以下几点：①针对当前服务人员展开专业培训，切实提高服务人员专业技能和综合素质，定期组织开办一些专题讲座，对服务人员起到鼓励引导作用。②组织举办一些培训活动，如服务评比等，带动服务人员学习积极性，营造良好优质服务氛围，进一步提高服务人员服务水平。③构建相对完善监督制度，做好各个部门岗位的职能分工，切实增强各部门协作水平，提高服务人员专业化能力，实现预期理想服务成效，并且电力企业还可聘请一些专业程度较强且职业素养较高工作人员，不断拓展服务团队规模，增强电力企业服务团队的专业化程度，确保电力企业始终处于安全可靠运行状态下，尽可能为用户提供高质量服务帮助。
4 结束语
综上所述，电力行业作为国民经济发展的支柱性产业之一，在社会经济增长中扮演着重要角色，但同时电力市场竞争也是愈发激烈。电力企业若想在此环境下生存下来，就必须要提高自身优势服务水平，树立良好服务理念和服务意识，正确面对当前电力企业服务现状，针对服务期间存在问题采取可行性治理措施，切实提高服务人员专业技能和综合素质，构建一支专业化电力服务团队，定期对其展开专业培训教育，确保电力企业始终处于较稳定发展情况下，大大提高电力优质服务水平，为我国电力事业健康发展有着良好帮助作用。
参考文献
[1]叶辉煌.提高电力优质服务水平的对策与措施探讨[J].军民两用技术与产品，2017（14）：177.
[2]张美莲，马延辉.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].建筑工程技术与设计，2017（12）：6510.
[3]贾 真.探讨提高电力优质服务水平的对策与措施[J].数字化用户，2017（48）：287.
收稿日期：2018-10-12
关键词：电力；优质服务；应用对策
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）33-0110-02
改革开放以来，电力行业逐渐在人们日常生活中扮演着重要角色。但就目前现状来看，电力企业运行期间仍面临较严峻趋势，对此需提出切实可行改善意见，针对内部存在问题展开深入分析探讨，并根据最终结论提出有效应对措施，促使电力企业服务水平和增强综合竞争力，才能为电力行业的健康可持续发展创造良好条件
1 电力企业优质服务水平提高的重要性
新时期下，社会主义市场经济体制得到了创新优化，这对电力企业发展也有着直接影响，并且因电力企业发展与市场密不可分，所以电力企业必须对市场局势深入了解掌握，切实提高自身综合竞争实力[1]。从电力企业角度来说，综合竞争力提高的有效渠道便是为人们带来高质量电力服务，具体表现在以下几方面内容上：①城市化进程背景下，电脑、手机等新型化设备工具在我国市场取得了广泛应用，因其运行动力来自于电力，所以对电力需求量在迅速上升。再加上人们对用电安全性重视程度的不断加深，要求电力企业在电力供应期间不但要确保及时有效，还要做好电力运行安全性的严格控制，进而方可推动电力企业朝向更好方向前进。总而言之，若想提高电力企业市场竞争实力，必须着手于电力优质服务，只有这样才能实现电力企业经济效益最大化。②社会进程不断推进下，现有能源逐渐出现短缺隐患，在此情况下电能就成为了社会必不可少的一项能源，需将其存在地位上升到更好层次，构建较完善电力供应机制，从而使电力企业优质服务水平大幅度上升。③由上文了解到，社会市场电力需求量在不断上升，相应的用电量也发生了一定变化，致使电力供需产生较大矛盾，对电力企业可持续发展也起到了阻碍作用。为解决这一问题，要求电力企业积极构建资源配置规范，尽可能降低电力企业和用户之间矛盾问题出现可能性，实现良好资源合理配置成效，为社会稳定发展提供极大帮助[2]。
2 现阶段电力优质服务发展现状
基于相关调查显示，目前电力企业在提供优质服务时存在着以下问题：①不具备较健全优质服务体制。部分电力企业对优质化服务并未引起较高重视，致使其在提供优质服务时常常面临着较大局限，根本无法落实到位，再加上电力企业自身缺少充分考虑，使优质服务实施面临着极大阻碍作用。②缺乏优质服务工作责任制。从电力企业角度来说，优质服务对企业自身全面发展有着极大帮助作用。但就目前情况来看，多数企业对工作责任制的重视程度不是很高，甚至在内部员工责任分配时还存在着明显问题，导致优质服务根本不能全面实行。除此之外，电力企业发展期间还缺乏严格监督机制，各个部门之间无法相互配合协作，致使电力企业存在问题得不到根本解决，对电力优质服务水平提高也是非常不利。③专业服务人员相对较少。因电力企业始终缺乏完善化优质服务管理体系，这就导致企业服务人员不能将客户放在重要位置，具体工作开展时常常以自我为中心，明确缺乏服务专业性和主动性，对优质服务存在重要性缺乏正确认识，根本不能为客户提供专业性较强的电力服务。
3 电力优质服务水平提高的应用措施
3.1 培养服务人员主动意识
为实现电力企业最佳服务质量，首先需培养服务人员养成良好主动意识，具体表现为以下两点内容：①电力企业需深入贯彻落实以人为本思想理念，始终将客户需求看作是服务重心，便于为其提供高质量服务，并且还可通过培训教育活动使服务人员对当前电力发展形式深入掌握，准确掌握电力企业发展存在问题和市场提出的多元化需求，制定相对完善发展规划和经营目标，为电力企业的进一步推进创造有利条件。②加大优质服务宣传力度，帮助服务人员对该工作重要性明确了解，促使优质服务水平大大提高。
3.2 形成良好服务文化理念
对于供电企业来说，做好客户服务工作是其主要承担责任，同时也是实现供用电双赢的基础手段。本质上说，服务文化理念是以价值观为核心，将企业综合竞争实力增强看作是主要目标，借此形成以行为规范内容和服务价值内容为主的文化体系。另外，供电企业还要不断创新探索用户服务，切实提高用户满意程度，构建优质和谐的服务文化。新时期下现代化社会是多元化的，客户对电力需求也是多元化的，传统用电保障需求已无法满足当前现状，需对用电质量、用电价格、节能、安全性及科技等多方面展开更深层次研究探讨[3]。
3.3 不断优化监督机制和激励机制
电力企业监督机制普遍具有操作便利和完整性等特点，可帮助企业发挥出自身存在价值；而激励机制在完善时则需将奖励惩罚看作是主要表现，这也是电力企业经营服务的主要动力支持，可将工作责任制看作是主要内容，实施要求如下：岗位-责任、责任-目标、目标-考核、考核-奖惩。由此可知，为进一步提高电力企业优质服务水平，需将监督机制和奖惩机制结合起来，对于违规行为给予严厉惩罚，一旦出现客户投诉情况必须立即展开详细调查分析，从而实现电力服务规范约束目的。
3.4 提高服务人员综合素质，构建专业化服务队伍
社会主义市场环境下，电力企业若想获得快速发展就需做到与时俱进，不断强化人才培养力度，做好服务人员专业技能和综合素质培训，积极展开各种活动形式，使各个岗位员工能够相互交流借鉴，充分带动自身工作積极性，发挥出自身存在价值，促使电力优质服务水平大幅度提升。另外电力企业在进行专业化服务队伍构建时还应做到以下几点：①针对当前服务人员展开专业培训，切实提高服务人员专业技能和综合素质，定期组织开办一些专题讲座，对服务人员起到鼓励引导作用。②组织举办一些培训活动，如服务评比等，带动服务人员学习积极性，营造良好优质服务氛围，进一步提高服务人员服务水平。③构建相对完善监督制度，做好各个部门岗位的职能分工，切实增强各部门协作水平，提高服务人员专业化能力，实现预期理想服务成效，并且电力企业还可聘请一些专业程度较强且职业素养较高工作人员，不断拓展服务团队规模，增强电力企业服务团队的专业化程度，确保电力企业始终处于安全可靠运行状态下，尽可能为用户提供高质量服务帮助。
4 结束语
综上所述，电力行业作为国民经济发展的支柱性产业之一，在社会经济增长中扮演着重要角色，但同时电力市场竞争也是愈发激烈。电力企业若想在此环境下生存下来，就必须要提高自身优势服务水平，树立良好服务理念和服务意识，正确面对当前电力企业服务现状，针对服务期间存在问题采取可行性治理措施，切实提高服务人员专业技能和综合素质，构建一支专业化电力服务团队，定期对其展开专业培训教育，确保电力企业始终处于较稳定发展情况下，大大提高电力优质服务水平，为我国电力事业健康发展有着良好帮助作用。
参考文献
[1]叶辉煌.提高电力优质服务水平的对策与措施探讨[J].军民两用技术与产品，2017（14）：177.
[2]张美莲，马延辉.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].建筑工程技术与设计，2017（12）：6510.
[3]贾 真.探讨提高电力优质服务水平的对策与措施[J].数字化用户，2017（48）：287.
收稿日期：2018-10-12