【摘 要】
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一、CS经营战略产生的背景 CS是英文Customer Satisfaction的缩写,可译为“顾客满意”。这一经营战略的主导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为方针,站在顾客的立场
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一、CS经营战略产生的背景 CS是英文Customer Satisfaction的缩写,可译为“顾客满意”。这一经营战略的主导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为方针,站在顾客的立场上,用顾客的观点来考虑分析消费者的需求。CS活动始于90年代日本的汽车工业,随后日本及其它发达国家的电脑业、
First, the background of the CS business strategy CS is the abbreviation of the English Customer Satisfaction, can be translated as “Customer Satisfaction ”. The main idea of this business strategy is: the entire business activities of enterprises to customer satisfaction as the principle, from the customer’s position, with the customer’s point of view to consider the analysis of consumer needs. CS activities began in the 90’s Japanese auto industry, followed by Japan and other developed countries, the computer industry,
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