【摘 要】
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顾客导向是新公共管理学派的核心概念和当前公共管理基本的价值观念 ,未来能够生存的政府必然是能以顾客为导向的政府。无缝隙政府反应了生产者社会向顾客社会的转变 ,它以满
【机 构】
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北京科技大学文法学院公共管理系 教授、系主任,北京100083
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顾客导向是新公共管理学派的核心概念和当前公共管理基本的价值观念 ,未来能够生存的政府必然是能以顾客为导向的政府。无缝隙政府反应了生产者社会向顾客社会的转变 ,它以满足顾客无缝隙的需要为目标 ,以顾客、竞争和结果为导向 ,是一种面向未来的公共机构自我改革的模式 ,是一种为顾客提供无缝隙的公共产品和公共服务的方式。无缝隙政府对政府和顾客来说是双赢。
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