【摘 要】
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<正>激烈的市场竞争使企业认识到了顾客满意的重要性,于是喊出了"顾客第一"、"顾客是上帝"、"顾客永远是对的"等一系列口号。相应地,营销学者构建了"顾客中心"理论。让顾客10
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<正>激烈的市场竞争使企业认识到了顾客满意的重要性,于是喊出了"顾客第一"、"顾客是上帝"、"顾客永远是对的"等一系列口号。相应地,营销学者构建了"顾客中心"理论。让顾客100%满意成为众多企业获取竞争优势的法宝。顾客满意理论毫无疑问是正确的。然而,问题的关键是如何让顾客满意?这就是本期案例"中国石油广东销售公司构建以‘让员工满意’和‘让客户满意’为主要内容的‘双满意’服务文化体系",所要达到的目的。
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