【摘 要】
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以南京为例,从乘客角度入手,以问卷调查的形式对地铁乘客满意度进行了研究,主要侧重于设备设施、环境状况、乘车环节、服务质量4个方面满意度的调查.结合SPSS20.0统计分析软
【机 构】
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河海大学文天学院,安徽 马鞍山,243000
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以南京为例,从乘客角度入手,以问卷调查的形式对地铁乘客满意度进行了研究,主要侧重于设备设施、环境状况、乘车环节、服务质量4个方面满意度的调查.结合SPSS20.0统计分析软件,以年龄、性别、职业为主要评价指标进行了描述性分析、信效度分析、方差分析和回归分析.并根据数据分析结果对南京地铁的发展提出拓宽站点布局、增加人性化设计和提高服务水平三大建议.
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