【摘 要】
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全国十大商场借’95中国质量万里行活动之势,主动向全国同行发出倡议:转变服务观念,改进服务方式,实行先行负责,提高企业的竞争力。这是一个有远见的举措。积极响应一位顾客
【机 构】
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中国质量万里行,中国质量万里行记者,记者
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全国十大商场借’95中国质量万里行活动之势,主动向全国同行发出倡议:转变服务观念,改进服务方式,实行先行负责,提高企业的竞争力。这是一个有远见的举措。积极响应一位顾客于1991年在北京百货大楼购买一瓶护发摩丝,去年年初发生爆炸,在商品购买时间长、且没有凭证的情况下,"大楼"还是本着"先行负责,先行赔偿"的原则,派人到用户家中核查,并作了赔偿。
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