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借鉴信息思雏理论提出了顾客抱怨管理信息系统的框架,并着重阐述了顾客抱怨信息的识别、搜集及利用过程中的相关策略.
用户抱怨管理信息系统的框架和策略研究
【摘 要】
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借鉴信息思雏理论提出了顾客抱怨管理信息系统的框架,并着重阐述了顾客抱怨信息的识别、搜集及利用过程中的相关策略.
【出 处】
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现代情报
【发表日期】
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2009年10期
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