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文章基于服务管理的视角,从用户导向出发,认为农村公路服务质量是由用户对农村公路服务的体验与感知决定;从用户与农村公路关键服务接触切入,系统分析农村公路服务质量的内容和构成要素,设计用户导向农村公路服务质量评价指标,构建相应的服务质量评价模型,并进行了实证验证。
用户导向的农村公路服务质量评价体系构建
【摘 要】
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文章基于服务管理的视角,从用户导向出发,认为农村公路服务质量是由用户对农村公路服务的体验与感知决定;从用户与农村公路关键服务接触切入,系统分析农村公路服务质量的内容
【机 构】
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长安大学经济与管理学院
【出 处】
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统计与决策
【发表日期】
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2015年12期
【基金项目】
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国家社科基金西部项目(11XJY027);山西省交通运输厅科技计划项目(10-1-37)
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