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摘 要：电力能源是人们日常工作、生活的重要保障之一，因此电力公司需不断提高自身的管理水平，从而为人们提供更优质的服务。在进行日常管理时其中一项重要的工作便是电费的管理，合理的开展电费管理工作，有利于提高电费核算的正确性，降低电费差错率，从而保障企业自身的经济收益，并获取社会信誉度。因此本文分析了电力公司在日常电费管理工作中存在的问题，并提出了部分解决措施。
关键词：工作态度；监督机制；核算方案
1 电费管理过程中存在问题
1.1 财务和营销管理难以协调统一
电力公司在进行电费管理工作时，往往出现营销部门与财务部门的数据不相符的情况，致使应收电费和实际电费间存在差异，增加了电费差错率。不仅影响到電力企业和用户的经济利益，还易失去用户的信任度。导致该问题发生的原因可参考几下几方面：缺乏有效的电费管理机制，工作人员的日常工作行为无法收到有效制约。致使财务部门为按时完成工作指标，往往虚报费用。部门与部门之间缺乏相应的有效沟通，营销部门按照实际的电费为计量标准，导致两个部门的数据不相符。对坏账的处理方式缺乏统一性，从而导致相应的记录时间等也不相同。
1.2 应收电费账龄未能有效界定
电力公司在进行日常的电费管理时，受相关的计费软件功能上的限制，营销部门在进行业务查询时无法对亏欠费用的时间和数据进行较为详细的了解，而是仅能指导该用户是否存在电费亏欠的情况。该限制使得电力公司对于欠费时间过久的用户无法进行有效的管理，进而增加了工作难度，易导致电力公司的经济受损。因此对计费软件应及时更新，从而使其具备更多的功能，更好的满足实际工作的需求，实现电费的有效管理。
1.3 核算人员管理问题
随着人们对电力需求的增加，使得电力公司扩大了规模。其工作人员部分来自院校的毕业生，部分工作人员来自其他行业，还有部分工作人员为农电体制改革后来企业工作的农电工。致使人员结构复杂，且受教育程度不同、综合素质不同。这就导致部分工作人员缺乏相应的专业知识和责任感，从而无法胜任所任职的工作岗位的工作内容。部门综合素质较差的工作人员为谋取个人利益，篡改数据，严重影响到电费核算的正确性，影响到电费管理的质量和效率。
2 保障电费核算规范性的措施
2.1 坚持负责任的工作态度
相关的工作人员是开展电费核算工作的主体，并直接决定着工作的质量和效率。电费核算工作具有一定的复杂性，且工作量大、工作难度较大等特点。并且该工作不仅是进行数据的处理和计算，还需根据用户用电情况等对配电变压器的实际运行情况进行分析，从而及时发现其中存在的问题并及时解决等。因此工作人员需要具有较高的责任心，从而保障其在日常工作时按照相应的流程开展工作，并遵循相应的工作标准。进而保障核算工作的质量和效率，为用户提供更优质的服务。所以电力公司除了要对工作人员进行专业知识的培训外，还应进行思想道德方面的培养，不断提高其道德品质，增强其法律意识，并提高其责任感。
2.2 完善电力企业内部监督体制
在电力公司的日常工作中，建立相应的监督机制并不断进行完善，有利于对工作人员的日常工作行为进行有效制约。并通过该监督机制对公司的日常运营进行监督，从而有效避免部分员工谋取个人不合法的利益，避免财务人员虚假报账等不良行为。并通过监督机制对工作人员的日常工作起到督促作用，有利于提高其责任感。在完善监督机制的基础上制定相应的奖罚措施，对表现优秀的员工给与一定的奖励，从而起到激励员工的作用，有利于提高员工工作的积极性和上进行。对违法乱纪、玩忽职守的员工进行相应的处罚，从而起到警示作用，避免其他员工下次再犯相同的问题。有利于提高电费管理的质量和效率，进而保障电力企业的正常运营。
2.3 深化对电力核算职业的理解
企业要加强对企业内部成员的专业培训，明确企业内部人员对自己职位的深入理解，提高服务质量，不断拉近自己与客户的距离，真诚主动的同客户进行交流，耐心回答客户的疑问，与客户开诚布公、坦诚相待，让客户明白本职位工作的内容，从而有效的与客户建立良好的合作关系，在日后工作开展过程中，客户自然会积极的配合相关工作的开展，进一步提高企业员工的工作效率，推动企业经济的发展。
2.4 制定有效合理的电费核算方案
电力企业经营者要立足社会现实，在仔细分析用电群体的差异性的基础上，有侧重点、有针对性的制定与之相适应而行之有效的电费核算方案。如农村用电相比较于城市用电，无论是在管理体制还是在电费核算上都同城市有着较大的差距，甚至远远落后与企业公司发展的基本要求。传统的手抄电表、人工收费等环节的存在大大增加了电费核算的误差，电费数据欠缺准确性和规范性，时效性较差，因此，农村电费体制改革显得尤为重要，自然而然，其电费核算体系也必须相应的进行转变，在逐步转型的过程中，要严格参照城市用电体系的发展，借鉴城市管理用电体系的经验，立足于农村的社会现状，有针对性的合理采纳吸收管理城市用电体系的先进之处，建立一套完备的适合农村的用电管理体制，并采取相关的电费审核方法，减小电费数据误差，更好的、真实的反映电力市场发展状况。
3 电费管理的创新模式
首先需要将客户的观念进行有效的转变。通常用电客户有所欠费，一般都是因为企业在社会当中发展没有良好的效益，在企业内部没有多余的资金进行周转而遇到了困难，那么电力公司就需要通过有理有节的相关措施进行整改，将电费的回收周期进行有效的缩短，利用这种方式将部分客户恶意欠费的行为进行有效的扭转和调整；其次需要有效的将员工观念进行有效的转变，在具体的处理过程当中需要全面坚持“以人为本”，企业通过有效的人文关怀以及将员工的福利进行有效的提升等多种形式，将员工自身的凝聚力以及面对企业的忠诚度进一步给以有效提升，而且还需要进行绩效考核，针对用电管理考核更是需要进一步给予全面加强，提高所有员工的责任心和自主性。
4 结束语
电费管理是电力企业日常管理的重要内容，合理的电费管理制度，有利于促进电费管理工作的规范性和可靠性。保障电费核算的正常开展和其结果的准确性，从而使企业的经济利益和用户的经济利益得到有效的维护。因此在实际的电费管理工作中，应完善内部的监督机制，从而对工作人员的日常工作行为进行有效的制约，避免部分工作人员谋取个人不合法利益。加强对工作人员的培训，使其具备相应的专业知识和职业技能，并提高其工作的积极性和责任心。制定合理的电费核算方法，提高核算的质量和效率。
参考文献
[1]张燕.供电企业电费管理与电费核算面临的不足和提升途径[J].消费导刊，2016（12）.
[2]胡琴.加强供电企业电费管理与电费核算的途径[J].现代经济信息，2017（22）：188-188.
[3]张晓兰，刘芳宇，孙璐莎.加强供电企业电费管理与电费核算的途径[J].科学与财富，2017（23）.
[4]许淑健.加强供电企业电费管理与电费核算的途径[J].城市建设理论研究：电子版，2015，5（13）：265-265.
关键词：工作态度；监督机制；核算方案
1 电费管理过程中存在问题
1.1 财务和营销管理难以协调统一
电力公司在进行电费管理工作时，往往出现营销部门与财务部门的数据不相符的情况，致使应收电费和实际电费间存在差异，增加了电费差错率。不仅影响到電力企业和用户的经济利益，还易失去用户的信任度。导致该问题发生的原因可参考几下几方面：缺乏有效的电费管理机制，工作人员的日常工作行为无法收到有效制约。致使财务部门为按时完成工作指标，往往虚报费用。部门与部门之间缺乏相应的有效沟通，营销部门按照实际的电费为计量标准，导致两个部门的数据不相符。对坏账的处理方式缺乏统一性，从而导致相应的记录时间等也不相同。
1.2 应收电费账龄未能有效界定
电力公司在进行日常的电费管理时，受相关的计费软件功能上的限制，营销部门在进行业务查询时无法对亏欠费用的时间和数据进行较为详细的了解，而是仅能指导该用户是否存在电费亏欠的情况。该限制使得电力公司对于欠费时间过久的用户无法进行有效的管理，进而增加了工作难度，易导致电力公司的经济受损。因此对计费软件应及时更新，从而使其具备更多的功能，更好的满足实际工作的需求，实现电费的有效管理。
1.3 核算人员管理问题
随着人们对电力需求的增加，使得电力公司扩大了规模。其工作人员部分来自院校的毕业生，部分工作人员来自其他行业，还有部分工作人员为农电体制改革后来企业工作的农电工。致使人员结构复杂，且受教育程度不同、综合素质不同。这就导致部分工作人员缺乏相应的专业知识和责任感，从而无法胜任所任职的工作岗位的工作内容。部门综合素质较差的工作人员为谋取个人利益，篡改数据，严重影响到电费核算的正确性，影响到电费管理的质量和效率。
2 保障电费核算规范性的措施
2.1 坚持负责任的工作态度
相关的工作人员是开展电费核算工作的主体，并直接决定着工作的质量和效率。电费核算工作具有一定的复杂性，且工作量大、工作难度较大等特点。并且该工作不仅是进行数据的处理和计算，还需根据用户用电情况等对配电变压器的实际运行情况进行分析，从而及时发现其中存在的问题并及时解决等。因此工作人员需要具有较高的责任心，从而保障其在日常工作时按照相应的流程开展工作，并遵循相应的工作标准。进而保障核算工作的质量和效率，为用户提供更优质的服务。所以电力公司除了要对工作人员进行专业知识的培训外，还应进行思想道德方面的培养，不断提高其道德品质，增强其法律意识，并提高其责任感。
2.2 完善电力企业内部监督体制
在电力公司的日常工作中，建立相应的监督机制并不断进行完善，有利于对工作人员的日常工作行为进行有效制约。并通过该监督机制对公司的日常运营进行监督，从而有效避免部分员工谋取个人不合法的利益，避免财务人员虚假报账等不良行为。并通过监督机制对工作人员的日常工作起到督促作用，有利于提高其责任感。在完善监督机制的基础上制定相应的奖罚措施，对表现优秀的员工给与一定的奖励，从而起到激励员工的作用，有利于提高员工工作的积极性和上进行。对违法乱纪、玩忽职守的员工进行相应的处罚，从而起到警示作用，避免其他员工下次再犯相同的问题。有利于提高电费管理的质量和效率，进而保障电力企业的正常运营。
2.3 深化对电力核算职业的理解
企业要加强对企业内部成员的专业培训，明确企业内部人员对自己职位的深入理解，提高服务质量，不断拉近自己与客户的距离，真诚主动的同客户进行交流，耐心回答客户的疑问，与客户开诚布公、坦诚相待，让客户明白本职位工作的内容，从而有效的与客户建立良好的合作关系，在日后工作开展过程中，客户自然会积极的配合相关工作的开展，进一步提高企业员工的工作效率，推动企业经济的发展。
2.4 制定有效合理的电费核算方案
电力企业经营者要立足社会现实，在仔细分析用电群体的差异性的基础上，有侧重点、有针对性的制定与之相适应而行之有效的电费核算方案。如农村用电相比较于城市用电，无论是在管理体制还是在电费核算上都同城市有着较大的差距，甚至远远落后与企业公司发展的基本要求。传统的手抄电表、人工收费等环节的存在大大增加了电费核算的误差，电费数据欠缺准确性和规范性，时效性较差，因此，农村电费体制改革显得尤为重要，自然而然，其电费核算体系也必须相应的进行转变，在逐步转型的过程中，要严格参照城市用电体系的发展，借鉴城市管理用电体系的经验，立足于农村的社会现状，有针对性的合理采纳吸收管理城市用电体系的先进之处，建立一套完备的适合农村的用电管理体制，并采取相关的电费审核方法，减小电费数据误差，更好的、真实的反映电力市场发展状况。
3 电费管理的创新模式
首先需要将客户的观念进行有效的转变。通常用电客户有所欠费，一般都是因为企业在社会当中发展没有良好的效益，在企业内部没有多余的资金进行周转而遇到了困难，那么电力公司就需要通过有理有节的相关措施进行整改，将电费的回收周期进行有效的缩短，利用这种方式将部分客户恶意欠费的行为进行有效的扭转和调整；其次需要有效的将员工观念进行有效的转变，在具体的处理过程当中需要全面坚持“以人为本”，企业通过有效的人文关怀以及将员工的福利进行有效的提升等多种形式，将员工自身的凝聚力以及面对企业的忠诚度进一步给以有效提升，而且还需要进行绩效考核，针对用电管理考核更是需要进一步给予全面加强，提高所有员工的责任心和自主性。
4 结束语
电费管理是电力企业日常管理的重要内容，合理的电费管理制度，有利于促进电费管理工作的规范性和可靠性。保障电费核算的正常开展和其结果的准确性，从而使企业的经济利益和用户的经济利益得到有效的维护。因此在实际的电费管理工作中，应完善内部的监督机制，从而对工作人员的日常工作行为进行有效的制约，避免部分工作人员谋取个人不合法利益。加强对工作人员的培训，使其具备相应的专业知识和职业技能，并提高其工作的积极性和责任心。制定合理的电费核算方法，提高核算的质量和效率。
参考文献
[1]张燕.供电企业电费管理与电费核算面临的不足和提升途径[J].消费导刊，2016（12）.
[2]胡琴.加强供电企业电费管理与电费核算的途径[J].现代经济信息，2017（22）：188-188.
[3]张晓兰，刘芳宇，孙璐莎.加强供电企业电费管理与电费核算的途径[J].科学与财富，2017（23）.
[4]许淑健.加强供电企业电费管理与电费核算的途径[J].城市建设理论研究：电子版，2015，5（13）：265-265.