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摘要：本文指出目前全国导游人员资格考试教学普遍存在的主要问题，并结合沈阳市旅游学校教学实践，从师资培养、强化技能、拓展学生视野、灵活运用教学方法和手段等方面提出了导游人员资格考试教学改革的工作思路。
关键词：全国导游人员资格考试；教学改革；工作思路
中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1005-1422（2015）12-0122-02
近年来，我国旅游业作为我国的朝阳产业得到了迅速发展，因此，对旅游服务人才的素质要求越来越高。2015年8月，国家旅游局办公室下发了关于完善“导游人员从业资格证书核发”行政审批事项有关工作的通知，进一步完善了“导游人员从业资格证书核发”行政审批事项的相关工作机制，规定实行全国统一的导游人员资格考试制度。自2016年起，全国导游人员资格考试暂定于每年11月举行，每年一次，对导游人员资格考试提出了更高的标准和要求。
在进行导游人员资格考试培训教学中，如何改变单纯死板的知识教育，向新颖灵活的素质教育转化，为现代旅游业培养具有全面素质的人才，成为教育工作者必须思考的主要问题。
一、全国导游人员资格考试教学中存在的主要问题
1.重理轻实，弱化了学生的动手能力
在应对导游人员资格考试的教学中，大多数学校都选取了导考教材作为教学的主教材。目前的导考教材应试特点较强，不符合中专学生的知识结构特点。同时，为了完成大量的导考知识点，许多教师都采用培训式教学，押题、划知识点、反复强调考试重点，将原本有限的课时都放在了理论教学上。导游人员资格考试的口试部分如景点讲解、特殊问题和事故的处理，也都采取了死记硬背的方式，学生成为了机械的学习者，面对现场考试中考官即兴提出的问题，失分率非常之高。
2.重教轻学，束缚了学生的主体思维
“重教” ，指的是在导游人员资格考试的教学中，教师们过于注重考试知识点和考试经验的传授，使得教学模式、教学方法和教学手段过于单一，因此传统的填鸭式教学和注入式教学重返课堂，忽略了学生的主体地位。“轻学”，指的是忽略了学生学习的主观能动性和主体意识，束缚了学生的思考能力和创新能力，使学生局限于教师的主导思维。
3.重结果轻过程，淡化了学生的职业意识
大多数学校的旅游管理专业，都把导游人员资格考试的通过率作为教学的第一要务，因此，强化式训练成为导考冲刺的必备手段，实行“题海”战术和“模考”策略，所有的教学重点都放在了考前培训上。这种方法应对导考无疑具有积极的作用，但同时我们应该看到，尤其对于中职学生来说，这种轰炸式的学习方式并不符合大多数学生的学习规律，因此，如果不解决这大多数的学生學习意识和学习主动性方面的问题，是很难收到预期效果的。或者说，不当的教学可能会激发这些学生的厌学情绪，把原本具有的职业向往和职业意识都淡化了，收到的是适得其反的效果。
二、全国导游人员资格考试教学改革的工作思路
1.注重师资培养
随着中国旅游市场与世界接轨，旅游人才的管理将会更加规范，旅游时常需要的不仅是技术人才，更需要复合型人才，夯实导游服务专业人才的知识基础尤为重要。因此学校在专业设置、课堂安排、教材采用、教学内容等方面进行大胆的改革和创新外，还必须拥有一支师德高尚、业务精良、爱岗敬业、勇于创新的师资队伍。为此，学校出台了一系列政策措施：建立学科带头人制度；鼓励教师继续深造，提高学历层次；鼓励教师“一专多能”；鼓励教师在专业设置、教学计划、教学手段、教学方法等方面不断进行探索并撰写专业论文。同时学校连续多年选派骨干教师参加省、市旅游局组织的专业课培训与调研，使教师知识不断更新，综合素质不断提升，进而形成完善的考核激励机制。这一系列措施的出台激发了教师的活力和创造力，提高了可持续发展的潜力。长期的努力也收到了丰硕的成果，如：学校专业资深的教师曾荣获“辽宁省专业带头人”、“省特级教师”、“首席教师”等称号；大多数专业教师获取“导游人员资格证书”和“导游员培训教师资格证书” ；专业骨干教师被市教研室聘为兼职教研员和中心教研组委员……在学校领导的重视和全体专业教师的努力下，学校近几年来该专业毕业的学生素质显著提高，在导游人员资格证考试中取得了优异成绩，通过率每年均在30%以上，受到省、市旅游局的高度评价与赞扬，并被省、市旅游局确定为导游员考前培训单位。
此外，学校在重视师资队伍建设的同时，也重视外聘教师的引进，形成优势互补、互相促进、共同提高的良性运行机制。学校还成立了专业建设指导委员会，聘请一批专家型的企业管理人员为专业建设的指导教师，从而切实加强学校的专业建设、强化同与学校相关联的行业、企业合作；使学生亲身感受企业文化、培养学生企业意识。
浅谈全国导游人员资格考试教学改革的工作思路
2.强化技能训练
如果教师只注重理论知识讲授，培养出来的学生实践能力就会很弱，这是不能适应现代社会对导游人才的要求的。因此，教师必须注重学生实践技能的培养，注意用知识去分析问题和解决问题，达到学懂会用，学以致用。在爱尔兰，旅游专业的学生经常在国家境内考察学习，主要查看自然资源、人文景观，并和旅游界经营人士座谈，了解旅游经营管理和市场运作，体验服务规范。在丹麦，职业教育以采用“模拟公司”模式为特色，一个学校可以创建若干个模拟商贸公司，学生在此进行营销、财务、金融、贸易、税务、海关、保险等业务的模拟活动。
因此，沈阳市旅游学校借鉴了国外先进的教学经验，将理论讲授与实操实践紧密结合。比如，“出入境知识”是导游人员必备的业务知识之一，同时也是实践性、实用性非常强的知识点。因此授课教师采用“情景模拟”教学，模拟实地状况让学生亲自做一回导游、游客或工作人员，在模拟实际操作中去了解“入境有效证件” “卫生检疫规定”“出入境规定”“出入限带物品”“外国游客权利义务”等出入境知识。通过情景模拟教学，学生不仅激发了学习热情，而且 “在工作中学习”，主动习得相关知识并合理内化。同时提升了学生团队合作意识和探究学习的能力，有利于学生的可持续发展。此外，教师还可以通过组织案例教学、角色扮演、外出考察、业内座谈、企业实训等教学方式增强课堂教学的活性，让理论知识实践化、趣味化、体验化。 3.拓展职业视野
学校在加强“理实一体化”教学的同时，必须注重拓展学生的视野，提升学生的专业意识、角色意识和职业意识。如每年在学生参加导游资格考试前，学校都会聘请省内有实力的行业专家和资深导游人员，组织学生进行旅游见习，让学生以游客的身份、专业的眼光，去观察、去体验，并在见习结束后，就所见、所闻、所感、所悟进行交流、总结和提升。同时，为提高学生导游人员资格考试的通过率，学校定期聘请旅游界知名人士来校搞宣讲、做报告，不断丰富学生的知识储备和职业体验。学校通过“走出去，请进来”的良性循环，使教学工作做到了理论与实践相结合，理性与感性相互补，为打造“职业人”打下了良好的基础。
4.教学方法和手段多元化、灵活化
导游人员资格考试教学方法和手段的改革应该充分体现“四个有利于”原则，即有利于发挥学生的主体作用；有利于培养学生学会学习；有利于培养学生的创新精神；有利于学生个性和潜能发展。这四个有利于只有具体落实和体现到教学全过程中去，才能培养出符合旅游市场需求的旅游人才。
具体来说，就是教师既要重“教”，又要重“学”；既要重“结果”，又要重“过程”；既要“授之以鱼”，又要“授之以渔”。这就要求教师改变传统的教学模式，以“启发式”教学为主，同时灵活运用多元教学方法和手段，传授学生科学的思维方法，提升學生高超的学习能力，培养学生不懈的创新精神。
例如《导游基础知识》课程的教学中，组织学生到景点实地参观更有利于培养学生敏锐的观察能力，激发学生的职业体验；《旅游法律法规》课程的教学中，贴近生活和工作实际的案例更有利于引起学生的关注、引发学生的思考；《导游业务知识》课程的教学中，问题讨论法有利于抽象思维能力和分析问题、解决问题能力的形成。再辅之以多媒体、网络等现代技术手段的运用，既能活跃课堂气氛、调动学生的学习兴趣，又能提高课堂效率和效果。
总而言之，全国导游人员资格考试教学必须坚持以学生必须的专业知识为基础，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，突出旅游职业教育特点，强化职业技能训练，全面提高学生素质，努力把学生培养成为在服务、管理第一线工作的高素质旅游行业劳动者和管理者。
参考文献：
[1]王雪琴.高职院校“以工作过程为导向”的教学改革探讨[J]. 十堰职业技术学院学报，2009（6）：14-17.
[2]李铁.职业教育专业系统化建设理论与实践研究[M].沈阳：沈阳教育出版社，2012.
[3]郑秀霞.浅谈导游服务专业教学改革[J].辽宁行政学院学报.
[4]吴海波.浅析导游专业学生职业能力的培养[J].中等职业教育，2005（8）.
责任编辑赖俊辰 特约编辑吴宁辉
关键词：全国导游人员资格考试；教学改革；工作思路
中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1005-1422（2015）12-0122-02
近年来，我国旅游业作为我国的朝阳产业得到了迅速发展，因此，对旅游服务人才的素质要求越来越高。2015年8月，国家旅游局办公室下发了关于完善“导游人员从业资格证书核发”行政审批事项有关工作的通知，进一步完善了“导游人员从业资格证书核发”行政审批事项的相关工作机制，规定实行全国统一的导游人员资格考试制度。自2016年起，全国导游人员资格考试暂定于每年11月举行，每年一次，对导游人员资格考试提出了更高的标准和要求。
在进行导游人员资格考试培训教学中，如何改变单纯死板的知识教育，向新颖灵活的素质教育转化，为现代旅游业培养具有全面素质的人才，成为教育工作者必须思考的主要问题。
一、全国导游人员资格考试教学中存在的主要问题
1.重理轻实，弱化了学生的动手能力
在应对导游人员资格考试的教学中，大多数学校都选取了导考教材作为教学的主教材。目前的导考教材应试特点较强，不符合中专学生的知识结构特点。同时，为了完成大量的导考知识点，许多教师都采用培训式教学，押题、划知识点、反复强调考试重点，将原本有限的课时都放在了理论教学上。导游人员资格考试的口试部分如景点讲解、特殊问题和事故的处理，也都采取了死记硬背的方式，学生成为了机械的学习者，面对现场考试中考官即兴提出的问题，失分率非常之高。
2.重教轻学，束缚了学生的主体思维
“重教” ，指的是在导游人员资格考试的教学中，教师们过于注重考试知识点和考试经验的传授，使得教学模式、教学方法和教学手段过于单一，因此传统的填鸭式教学和注入式教学重返课堂，忽略了学生的主体地位。“轻学”，指的是忽略了学生学习的主观能动性和主体意识，束缚了学生的思考能力和创新能力，使学生局限于教师的主导思维。
3.重结果轻过程，淡化了学生的职业意识
大多数学校的旅游管理专业，都把导游人员资格考试的通过率作为教学的第一要务，因此，强化式训练成为导考冲刺的必备手段，实行“题海”战术和“模考”策略，所有的教学重点都放在了考前培训上。这种方法应对导考无疑具有积极的作用，但同时我们应该看到，尤其对于中职学生来说，这种轰炸式的学习方式并不符合大多数学生的学习规律，因此，如果不解决这大多数的学生學习意识和学习主动性方面的问题，是很难收到预期效果的。或者说，不当的教学可能会激发这些学生的厌学情绪，把原本具有的职业向往和职业意识都淡化了，收到的是适得其反的效果。
二、全国导游人员资格考试教学改革的工作思路
1.注重师资培养
随着中国旅游市场与世界接轨，旅游人才的管理将会更加规范，旅游时常需要的不仅是技术人才，更需要复合型人才，夯实导游服务专业人才的知识基础尤为重要。因此学校在专业设置、课堂安排、教材采用、教学内容等方面进行大胆的改革和创新外，还必须拥有一支师德高尚、业务精良、爱岗敬业、勇于创新的师资队伍。为此，学校出台了一系列政策措施：建立学科带头人制度；鼓励教师继续深造，提高学历层次；鼓励教师“一专多能”；鼓励教师在专业设置、教学计划、教学手段、教学方法等方面不断进行探索并撰写专业论文。同时学校连续多年选派骨干教师参加省、市旅游局组织的专业课培训与调研，使教师知识不断更新，综合素质不断提升，进而形成完善的考核激励机制。这一系列措施的出台激发了教师的活力和创造力，提高了可持续发展的潜力。长期的努力也收到了丰硕的成果，如：学校专业资深的教师曾荣获“辽宁省专业带头人”、“省特级教师”、“首席教师”等称号；大多数专业教师获取“导游人员资格证书”和“导游员培训教师资格证书” ；专业骨干教师被市教研室聘为兼职教研员和中心教研组委员……在学校领导的重视和全体专业教师的努力下，学校近几年来该专业毕业的学生素质显著提高，在导游人员资格证考试中取得了优异成绩，通过率每年均在30%以上，受到省、市旅游局的高度评价与赞扬，并被省、市旅游局确定为导游员考前培训单位。
此外，学校在重视师资队伍建设的同时，也重视外聘教师的引进，形成优势互补、互相促进、共同提高的良性运行机制。学校还成立了专业建设指导委员会，聘请一批专家型的企业管理人员为专业建设的指导教师，从而切实加强学校的专业建设、强化同与学校相关联的行业、企业合作；使学生亲身感受企业文化、培养学生企业意识。
浅谈全国导游人员资格考试教学改革的工作思路
2.强化技能训练
如果教师只注重理论知识讲授，培养出来的学生实践能力就会很弱，这是不能适应现代社会对导游人才的要求的。因此，教师必须注重学生实践技能的培养，注意用知识去分析问题和解决问题，达到学懂会用，学以致用。在爱尔兰，旅游专业的学生经常在国家境内考察学习，主要查看自然资源、人文景观，并和旅游界经营人士座谈，了解旅游经营管理和市场运作，体验服务规范。在丹麦，职业教育以采用“模拟公司”模式为特色，一个学校可以创建若干个模拟商贸公司，学生在此进行营销、财务、金融、贸易、税务、海关、保险等业务的模拟活动。
因此，沈阳市旅游学校借鉴了国外先进的教学经验，将理论讲授与实操实践紧密结合。比如，“出入境知识”是导游人员必备的业务知识之一，同时也是实践性、实用性非常强的知识点。因此授课教师采用“情景模拟”教学，模拟实地状况让学生亲自做一回导游、游客或工作人员，在模拟实际操作中去了解“入境有效证件” “卫生检疫规定”“出入境规定”“出入限带物品”“外国游客权利义务”等出入境知识。通过情景模拟教学，学生不仅激发了学习热情，而且 “在工作中学习”，主动习得相关知识并合理内化。同时提升了学生团队合作意识和探究学习的能力，有利于学生的可持续发展。此外，教师还可以通过组织案例教学、角色扮演、外出考察、业内座谈、企业实训等教学方式增强课堂教学的活性，让理论知识实践化、趣味化、体验化。 3.拓展职业视野
学校在加强“理实一体化”教学的同时，必须注重拓展学生的视野，提升学生的专业意识、角色意识和职业意识。如每年在学生参加导游资格考试前，学校都会聘请省内有实力的行业专家和资深导游人员，组织学生进行旅游见习，让学生以游客的身份、专业的眼光，去观察、去体验，并在见习结束后，就所见、所闻、所感、所悟进行交流、总结和提升。同时，为提高学生导游人员资格考试的通过率，学校定期聘请旅游界知名人士来校搞宣讲、做报告，不断丰富学生的知识储备和职业体验。学校通过“走出去，请进来”的良性循环，使教学工作做到了理论与实践相结合，理性与感性相互补，为打造“职业人”打下了良好的基础。
4.教学方法和手段多元化、灵活化
导游人员资格考试教学方法和手段的改革应该充分体现“四个有利于”原则，即有利于发挥学生的主体作用；有利于培养学生学会学习；有利于培养学生的创新精神；有利于学生个性和潜能发展。这四个有利于只有具体落实和体现到教学全过程中去，才能培养出符合旅游市场需求的旅游人才。
具体来说，就是教师既要重“教”，又要重“学”；既要重“结果”，又要重“过程”；既要“授之以鱼”，又要“授之以渔”。这就要求教师改变传统的教学模式，以“启发式”教学为主，同时灵活运用多元教学方法和手段，传授学生科学的思维方法，提升學生高超的学习能力，培养学生不懈的创新精神。
例如《导游基础知识》课程的教学中，组织学生到景点实地参观更有利于培养学生敏锐的观察能力，激发学生的职业体验；《旅游法律法规》课程的教学中，贴近生活和工作实际的案例更有利于引起学生的关注、引发学生的思考；《导游业务知识》课程的教学中，问题讨论法有利于抽象思维能力和分析问题、解决问题能力的形成。再辅之以多媒体、网络等现代技术手段的运用，既能活跃课堂气氛、调动学生的学习兴趣，又能提高课堂效率和效果。
总而言之，全国导游人员资格考试教学必须坚持以学生必须的专业知识为基础，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，突出旅游职业教育特点，强化职业技能训练，全面提高学生素质，努力把学生培养成为在服务、管理第一线工作的高素质旅游行业劳动者和管理者。
参考文献：
[1]王雪琴.高职院校“以工作过程为导向”的教学改革探讨[J]. 十堰职业技术学院学报，2009（6）：14-17.
[2]李铁.职业教育专业系统化建设理论与实践研究[M].沈阳：沈阳教育出版社，2012.
[3]郑秀霞.浅谈导游服务专业教学改革[J].辽宁行政学院学报.
[4]吴海波.浅析导游专业学生职业能力的培养[J].中等职业教育，2005（8）.
责任编辑赖俊辰 特约编辑吴宁辉