【摘 要】
：
在对国际主流服务质量模型把握的基础上,结合饭店业的特点,初步构建了饭店服务质量理论模型,并以安徽、四川两地三星级饭店为例进行实证研究.运用LISREL软件对模型进行验证和
【机 构】
：
闽江学院旅游系,四川大学工商管理学院
论文部分内容阅读
在对国际主流服务质量模型把握的基础上,结合饭店业的特点,初步构建了饭店服务质量理论模型,并以安徽、四川两地三星级饭店为例进行实证研究.运用LISREL软件对模型进行验证和修正,最终确定了饭店服务质量模型;借助SPSS软件对问卷信度及效度进行检验,结果显示问卷具有相当高的信度和效度.研究发现,饭店服务质量包含交互质量、实体环境质量和结果质量,其中交互质量应从服务人员的态度、行为和专业知识方面来衡量,实体环境质量从服务场所的氛围、设计和有形性方面来衡量,结果质量从社会因素、等待时间和评价三方面来衡量.
其他文献
随着我国高等职业技术教育大众化进程的推进,高职教育大规模的扩张,目前,我国高职教育发展已经进入到人才培养模式改革转型的新阶段,如何进一步推进工学结合、校企合作的人才
高职院校的办学定位和人才培养目标指向决定了高职院校教师队伍的规格要求,为适应创新型国家对高技能人才的新要求,高职教育发展战略实现了由规模扩张向内涵建设的重大变化。
目的：通过测量神经性皮炎和亚急性湿疹患者皮损区的皮肤皮脂水平和皮肤水合度,分析皮损区角蛋白K17(Keratin17)和水通道蛋白AQP3(Aquaporin-3)的表达,研究神经性皮炎和亚急性
在CAFTA框架下,广西作为中国紧挨越南、泰国的省份,中国-东盟自由贸易区(英文简称CAFTA)的建立对广西的经济发展来说显然是一个非常好的机遇。水果业是广西农村经济的支柱产
本文对《再生缘》由古至今的传播情况作初步梳理,从中掇取弹词《孟丽君》、话剧《孟丽君》、越剧《孟丽君》、电视剧《再生缘》、网络小说《凤开新元之孟丽君传奇》五部作品,
促销作为营销组合策略的重要组成部分，已逐渐成为企业反复使用的一剂良方，在企业的资源配置上占据了日益重要的地位。促销显而易见的功效在于可以在短时间引发消费者的购买行为
《官话和合本圣经》的翻译取得了很高的成就,是一批对中文颇有造诣的传教士及其华人助手的合作结晶。汉译白话圣经目的虽不在文学,而在于宣传宗教,可是因《圣经》本身是极佳
当前,中国社会处在一个重要的转型期,整个社会的利益格局在调整,诸多利益群体在涌现,经济生活变得活跃起来,生活中的选择也日趋多样化,种种原因使人民内部矛盾有了新的变化与
本文从外部独立审计的视角,考察了外部独立的审计师在审计过程中和出具审计报告时是否会利用会计-税收差异所蕴含的信息。实证结果发现,会计-税收差异与审计收费显著正相关;