回顾2019年，消费零售行业变革和迭代加剧。“新零售”已不再是新名词，传统零售企业纷纷转型拥抱“新零售”，传统零售企业运用新技术提高供应链效率，以数据重构供应链，以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合模式，颠覆了传统的零售商业业态。
　　新零售构建新的消费场景，人物、故事、空间所组成的场景成为更多消费群体的优先选择；新零售深度连接客户，并不是线上线下简单结合就是新零售，其内在的机理是深入理解消费者的生活，并和他们进行深度连接。零售业态中最基本的三元素：人、货、场，“新零售”是对这三者的重构：
　　人——围绕消费者进行精细化服务；
　　货——商品和品牌的全面数字化；
　　场——通过云计算，提升运营效率、创新服务方式，成为领先的“新零售百货”。

　　首创钜大作为国内唯一一家以奥特莱斯运营为主业的上市公司，正积极转型拥抱“新零售”。作为奥特莱斯行业拥抱“新零售”的先行者，首创钜大在不断地优化“品牌商+首创奥莱+会员”三者共赢的组合关系，构建满足目標消费群体价值诉求的最优品质品类组合。不仅是要完成企业内部组织之间的重构、职能之间的重构，更重要的是完成企业组织之间的重构，完成整个奥特莱斯商业业态的重构。

新零售：重构人货场

　　首创奥莱在发展中积极探索，打造出not？only？ brand？discount（不止品牌折扣）的立体化运营模式，构筑全渠道及连锁化经营、场景化营销的多维度运营新思路。首创钜大通过钜MAX电商平台实现24小时指尖上奥莱，扩大实体店辐射区，通过增加线上触点，与会员的社区互通不断拓展新的客户，通过线上线下大数据比对实现精准营销，打破时间与空间的限制，提升客户体验及复购率。
　　传统零售企业展开的线上线下一体化、全渠道化是未来新零售不可逆转和不可或缺的一个趋势。首创钜大通过线上线下一体化，打造数据中台，通过数据赋能的方式把整个运营提升到一个高度的以数据驱动的个性化运营方式，通过整体的数字化转型之后，能够精确识别和认识到每个顾客。由以企业为核心的运营方式转换到以顾客为核心的运营理念，关注每个消费者，通过线上平台以精准的个性化方式对每个顾客进行社交管理，通过线下门店为每个顾客提供优质的服务管理。逐步提升企业的运营价值，提高企业的运营效率。
　　新零售赋予零售业全新的理念与能力，象征着零售行业商业行为的质变。首创钜大在拥抱“新零售”的转型中，着眼于消费者，秉持以人为本、以消费者为中心，在业务层面从经营商品为主走向经营顾客为主，始终围绕顾客的需求来经营，让顾客获得除商品和服务之外的价值，从而激发并收获顾客身上的潜在价值；在管理层面从管理业务为主走向服务员工为主，通过为员工赋能，最大限度地发挥员工的创造力，让员工自愿为企业产生积极的能量和价值。

　　首创钜大在探索国内奥特莱斯拥抱“新零售”的道路上，追求与供应商、员工、消费者多方共赢的经营理念，建立互利互依的商业生态，通过打造商业服务平台深度链接顾客。依靠大数据及数字化运营，深入理解消费者的生活，形成与消费者之间的深度链接。首创奥特莱斯依托完善的会员管理系统，能够根据后台用户画像，为消费者进行千人千面的精准营销，从推选商品到会员服务实现数字化管理。
　　互联网电商无法为顾客提供即时性的达人服务，顾客无法在网络上体验到购物的触觉体验，消费者的需求已然从单一商品转向与服务相结合、与生活相结合。首创奥特莱斯积极引入全生活圈的渠道介入，推进体验业态升级，并将“消费商品”延展至“消费场景”，丰富场景化消费业态。首创钜大积极探索智慧零售、无界零售，通过数据驱动、人工智能，实现为员工赋能、为门店赋能，不断满足消费者的需求，为消费者提供更极致的商品和更好的服务体验。首创钜大始终以消费者为中心，持续提升公司整体竞争能力，不断夯实和提升“中国最大的奥特莱斯综合营运商”的内涵和价值。