论文部分内容阅读
<正> 顾客满意度调查的类型或者说调查表的种类设计是多种多样的,根据单位大小、调查目的、人员多少、服务时间、服务过程等可以设计出无数个顾客满意度调查表,即可以有无数个顾客满意度调查的类型。笔者从医院实际应用出发,简述几种类型。 一、医院顾客注意度调查的几种类型 (一)依据住院与不住院病人 可以分为(1)住院病人满意度调查;(2)门诊就诊病人满意度调查;(3)急诊科病人满意度调查;(4)出院后病人满意度追踪调查。 (二)依据医院功能 (1)病人满意度调查;(2)医德医风满意度调查;(3)后勤生活服务满意度调查;(4)某专科病人满意度调查。