比亚迪汽车董事长兼总裁王传福在“广东省制造业数字化转型工作推进会”上讲话
　　实际上，比亚迪汽车早早就开启了数字化转型的步伐。26年来，从研发、生产，到销售、售后，比亚迪汽车在每一个环节都紧抓数字化所赋予的新机遇，持续深入耕耘。在凝聚全体系之力加速推进数字化转型升级的进程中，售后服务领域的变革更是备受比亚迪汽车的关注。在新技术的加持下，比亚迪汽车售后致力于以创新科技驱动服务个性化与高效性，为客户提供更加多元的服务种类，以及更为便捷的服务体验，从而使“精诚服务”不断攀向新的高度。

加速4S店数字服务升级

　　眼下，以互联网、大数据、云计算、人工智能等为代表的新兴技术，不断推动传统汽车向移动智能终端、数字空间、储能单元等角色转变。与此同时，汽车消费者在售后服务领域的需求也逐步趋向于个性化、多元化和专业化。因此，如何依托技术平台赋能各服务店，从而更好地满足车主需求，成为各车企研究的重要课题。
　　我们知道，比亚迪汽车是一个以“技术为王，创新为本”的企业，以技术创新解决消费者使用产品的痛点是其一路以来的追求。为了让更多车主体验到更安全的驾驶功能、更出色的操作体验，比亚迪汽车在技术研发领域持续发力，不断将新技术搭载于新产品，更重要的是，各服务店在技术的支持下，通过多媒体OTA升级来满足更多客户对于汽车进化的需求。
　　以2018、2019款全新一代唐为例，比亚迪汽车各4S店不仅为车主提供免费的车辆OTA升级服务，为了便于车主无需到店自行操作，提升OTA升级的覆盖效率，还通过多个平台为车主提供“手把手”的升级教程。
　　智享服务升级后，车型解锁了更多AI驾驶辅助功能与车辆黑科技。例如，主动式车道保持系统可智能感应车速，灵敏识别车道分界线，为车主的安全保驾护航;360°全息透明影像系统可使车主实时知悉车辆周围环境，兼顾车辆和行人安全，实现轻松泊车等。
　　这当然还远远不够，为了给广大车主提供更坚实可靠的后援，比亚迪汽车在推进智能化服务升级方面的举措还有更多。
　　当年在新能源车起步之初，比亚迪汽车售后开发了第一套新能源专用维修工具。时至今日，比亚迪汽车售后的VDS故障诊断系统已经实现整车一键诊断，数据可视化监测，防患于未然;精准而迅速地排查故障，让店端维修更高效;以及及时升级软件配置，保证车辆的最佳状态。
　　为了进一步通过服务标准化提升店端服务水平及服务效率，比亚迪汽车售后建立了包括QSA知识库、精诚服务智慧数据中心、企业微信在内的一整套管理系统。此外，比亚迪汽车售后还开发了包括精诚长联系统在内，一系列覆盖服务全流程的信息化平台及工具，为各4S店提供高效、专业的技术支持，进一步提升服务终端的效率及水平，给车主及车辆更全面的保障。
　　特别值得一提的是精诚长联这套先进的软硬件集成系统。通过集成车牌识别仪、摄像头、电脑、看板等硬件设备，以及DMS、云服务等软件系统，不仅能够有效帮助各4S店管理车间维修流程，使服务顾问通过系统查看车间工位的繁忙程度，进行均化派工，有效解决服务流程繁琐、客户等待时间过长等问题。客户还可以借助精诚长联系统规范化、数字化、人性化的服务优势，在休息室通过电子屏幕实时观看爱车在作业车间的养护状态，甚至是通过手机随时随地查看爱车的維保进度。未来，随着精诚长联系统的不断更迭进化，它还将为客户带来更加安心的服务感受。

开启车主智能用车生活

　　这些年来，随着比亚迪汽车新能源汽车领导者的角色日益凸显，其客户群体也在悄然发生着变化。他们更加年轻、有个性、富有创造力。相应的，更加智慧、有趣的服务体验，以及人、车、社会、生活一体化的用车生活方式，也成为了他们新的追求。
　　与比亚迪汽车坚持把用户利益放在首位的精神一脉相承，比亚迪汽车售后服务团队也始终秉承着“客户至上”的服务理念，力争为车辆提供无忧保障、为顾客提供更好的服务体验，在汽车“新四化”时代，不遗余力地运用“智慧”解决车主痛点，缓解用车焦虑，为开启车主智能、安全、便利的用车生活再进一程。
　　一方面，作为车主，不知道您有没有过这样的体会，身为新手司机或刚刚买车不久时，难免在用车过程中遇到各种各样的问题。例如，转向时为什么会有异响？高速行驶时方向盘抖动是什么原因？……按照以往的习惯，我们会先与服务顾问进行沟通，因为服务顾问往往是与车辆售后服务工作关系最为紧密的人员。
　　尽管大部分问题都可以直接得到服务顾问的精准解答，但当遇到更为专业的问题时，他们会本着对客户负责任的态度，先向专业技师询问及确认，再给与客户可靠的答复。这样一来，就不可避免地拉长了客户等待时间，很可能会影响到客户的服务体验感及满意度。
　　比亚迪小程序上增设技师直问功能
　　面对此类情况，比亚迪汽车售后不仅通过前文中所提到的0