【摘 要】
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在自我修正不当情境下,对在线冲动消费行为进行定义,并根据文献研究法和专家访谈法建立起在线冲动消费、羞愧、内疚、关系质量和购后行为之间的结构方程模型。通过回收及分析
【基金项目】
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国家自然科学基金面上项目“基于风险能量的BT债务规模边界及风险控制”（71471131）;天津市高校“学科领军人才培养计划”项目（津教委人函〔2017)22号〕;高等学校创新团队建设规划项目（TD13-5018）
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在自我修正不当情境下,对在线冲动消费行为进行定义,并根据文献研究法和专家访谈法建立起在线冲动消费、羞愧、内疚、关系质量和购后行为之间的结构方程模型。通过回收及分析分卷数据得出,在线冲动消费对顾客情绪羞愧和内疚均存在正向影响作用;羞愧对顾客购后行为转换意向、抱怨行为有正向影响作用;内疚对顾客购后行为转换意向、抱怨行为、负面口碑传播有正向影响作用;关系质量正向调节在线冲动消费行为对羞愧和内疚的影响。
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