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随着国有商业银行从"以资金为中心"向"以客户为中心"的市场营销观转变,客户关系管理(CRM)为银行管理客户资源提供了有力的工具.本文在介绍客户关系管理理论内容的基础上,着重分析了我国银行业实施客户关系管理的必要性和可能性,以及实施的问题和策略.
客户关系管理系统在银行业的应用
【摘 要】
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随着国有商业银行从"以资金为中心"向"以客户为中心"的市场营销观转变,客户关系管理(CRM)为银行管理客户资源提供了有力的工具.本文在介绍客户关系管理理论内容的基础上,着重
【机 构】
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中国建设银行南宁市分行朝阳支行
【出 处】
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华南金融电脑
【发表日期】
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2002年8期
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