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<正>近来,雷雨天气较多,航班经常被迫延误,旅客在长时间的等待过程中心情焦虑烦躁,或不满航空公司后续安排情况,甚至发生旅客与航空公司地面人员的肢体冲突等不良事件。笔者于7月28日晚乘坐了计划
香港快运把不正常航班的服务做在旅客抱怨之前——对航班延误服务处置的少许感悟
【摘 要】
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<正>近来,雷雨天气较多,航班经常被迫延误,旅客在长时间的等待过程中心情焦虑烦躁,或不满航空公司后续安排情况,甚至发生旅客与航空公司地面人员的肢体冲突等不良事件。笔者
【出 处】
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空运商务
【发表日期】
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2011年15期
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