突破区域市场:高端封堵,中端开花

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  N省是沿海经济强省。该省的电信公司业务增长和业务创新一直引领全国风骚,然而泰瑞作为国内公用电话的老大,在很多区域市场所向披靡,却长期难以攻破N省市场的坚壁,不论是依靠代理商的低端计费产品,还是中端产品,即传统的IC卡电话,在N省市场份额已瓜分完毕,突破十分困难。
  
  高端突破
  
  只有试试从高端突破了。
  时值泰瑞独创性的PBI多业务增值终端产品(以下简称PBI)研发成功。PBI与普通公用电话的区别在于,采取了黑白液晶大屏幕,除了能打电话外,新增了数据业务(上网、收发EMAIL等)和增值业务(网上银行服务、证券业务服务、小额支付等)。
  当时各省电信公司普遍面临电话业务收入降低的难题,N省电信虽然这个业务收入没有下降,但增长率下滑也很快。
  PBI的创新是为了给电信公司寻找新的增长点——通过扩展数据业务,一方面刺激传统电话业务的增长,另一方面增加新的收入来源。
  因此,泰瑞邀请N省电信公司相关领导参观和考察其总部,全面了解PBI,并将在其他省市成功经验,传达给N省电信高层,终于成功给客户洗了脑——PBI能为电信公司带来新的收入和利润!
  于是,N省在其中心城市M市试用了200台PBI设备。
  凭借PBI,泰瑞在N省终于实现了从边缘企业到核心设备供应商的蜕变,虽然设备采购量不大,但地位却备受重视,一年后PBI在N省电信实现了500台的销量。
  此时,N省电信加入了“一城通”项目。这是一个多行业多应用大融合的项目,即将银行卡、公交卡和电信IC卡进行“三卡合一”,实现零钱业务上的替代和资金充值,如公交卡、银行卡可以当IC卡用作打电话,并且在公话终端上实现银行账户对公交卡的充值。
  显然,PBI产品就是这一应用的最佳载体,并且泰瑞在读卡器上的多卡兼容性的技术优势无人能比,自然使其成为N省电信当之无愧的首选。
  借助“一城通”项目,大量的泰瑞PBI设备也随着项目的进展,覆盖了N省更多的地区。
  不过,PBI的成功并不能解决泰瑞在N省的市场突破问题,尤其是中低端产品。
  
  左手打右手?
  
  泰瑞公司一直想在终端产品——传统IC卡上有所突破。但问题是,PBI与传统IC卡之间有一种微妙的关系。
  比较业务收入,IC卡完全处于劣势。但短时间内,PBI的采购价格还是比传统IC卡产品高出1/3多。电信公司如果全部用前者代替后者,需要增加大量的采购资金,压力和困难都很大。所以,仅此而期望在短时间内大量替代普通IC卡终端的采购份额还不现实,加之泰瑞的Ic卡终端也想进入市场。在这个敏感时期,泰瑞面临着两难的选择:
  甲方案是保持现在的局面,让PBI和IC卡终端在一个相当长的时期内共存,在大力推广PBI时,也加强IC卡终端的推广力度;
  乙方案是非常克制地推广IC卡终端,大力进行以PBI替代IC卡终端为目标的市场和公关活动,让IC卡终端退出主流采购产品。
  甲方案相对容易实施,也有利于缓和与竞争对手间的冲突,泰瑞也容易在PBI上实现较高的利润率。但由于IC卡终端是一种折旧期相对较长的产品,客户不可能过早废弃,如果听凭其继续大规模采购,必将在后续几年内影响PBI市场占有率的提高。
  更糟糕的是,甲方案和泰瑞在N省的区域销售策略和当前的市场定位是冲突的:由于IC卡终端和PBI有着明显的替代关系,泰瑞正是借助诉求IC卡终端的落后而大力推广PBI。如果自己再转过头来推广IC卡终端,岂不是自打耳光?这会混乱在客户心目中好不容易建立起来的心智模型。
  况且,竞争对手在IC卡终端上存量多、时间长、客户基础好,在这块战场上与他们争,本来就没能占到什么便宜。
  但如果采取乙方案,必将激起竞争对手的集体反击,并且,实施难度颇大,泰瑞也没有现成的好办法。不过,考虑到在N省的长远发展和主推PBI的战略方向,乙方案仍然是必然之选——IC卡终端这个中档产品必须打掉。
  
  借刀杀人
  
  为了在N省市场彻底打垮IC卡终端,泰瑞率先在N省大力推广201电话的概念,说服客户发展201本地卡业务。
  在N省,201电话卡相比于IC卡有何优势呢?因为中国电信IC卡全国结算设计得不合理。一旦异地使用,发卡电信局只承担很少一点结算成本,售卡收益巨大。而异地用卡不像移动通讯有漫游费,资费全国一盘棋,异地电信局不仅被占用网络资源,承担服务成本,反而没什么收益。N省作为沿海经济大省,外来务工人口庞大,异地IC卡对N省的倾销一直是N省电信的心头之痛。
  而201电话卡在N省却没有被大规模宣传,部分原因是201公用电话的毛利率低,设备提供商都更愿意说服财大气粗的N省电信局采购毛利率更高的IC卡终端。所以,在N省201业务还是一个不太为人所提的新概念。
  但是201本地通话业务由于是“本地发卡、本地消费”,如果在资费上设计得当,就可以逐步减少异地卡在本地使用对本地运营商收入的影响。
  泰瑞将以上理由搬到了客户桌面上,客户欣然赞同发展201业务。而其他一些非主流厂商也看到了扩大销量的机会,也跟进这一概念,从而使得201业务在N省快速大规模发展起来。
  对泰瑞公司具有战略意义的是:经常是电话亭里一部IC卡电话、一部201电话。所以,采购一台201终端就可以减少一台IC卡终端的使用,替代率是1:1。而且,从总量上看,201业务大量分流IC卡终端上的话务量,必将减少客户对该类终端的需求,从长远看其替代关系是大于1:1的。
  更重要的是,201公用电话的低成本将使IC卡终端相对于PBI的成本优势变成了劣势,处于一个“不能上、不能下”的尴尬境地。而201公用电话的折旧期较短,有利于在用其圈占市场后被PBI替代。
  这一内部开花,痛击了IC卡终端的市场地位,其采购量急剧下滑。如此一来,客户通过采购201电话,从原来IC卡终端投资上节省了大量资金,更有能力采购PBI产品。
  终于,盘踞在N省市场上多年的强势厂家苦心经营的“IC卡壁垒”顷刻间崩溃了,泰瑞对N省市场的突破也大功告成。
  
  点评
  泰瑞的成功,得益于其采用“高端突入、中端开花”的方式——先用PBI所代表的“多业务增值服务模式”切入市场,在未来发展趋势上封堵了IC卡终端的上升空间,然后引入201业务,以“低成本、短投资回收期、解决异地卡倾销”的利益打动客户,釜底抽薪,使IC卡终端的成本优势变成劣势,处于“夹在中间、被双向替代”的尴尬窘境。
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