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通过实证与定量研究的方法 ,对服务管理学科中的前沿问题 ,即顾客感知服务质量与顾客满意、顾客重购意愿和顾客服务转换倾向的一系列问题进行了研究 ,并得出了许多有益的结论。
顾客感知服务质量与顾客满意相关关系实证研究
【摘 要】
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通过实证与定量研究的方法 ,对服务管理学科中的前沿问题 ,即顾客感知服务质量与顾客满意、顾客重购意愿和顾客服务转换倾向的一系列问题进行了研究 ,并得出了许多有益的结论
【机 构】
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天津商学院市场营销系
【出 处】
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天津商学院学报
【发表日期】
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2003年01期
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