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针对我国图书馆陷入盲目追求“零投诉”误区，提出准确理解“零投诉”、“零缺陷”概念，将读者满意度作为图书馆服务衡量标尺，采取多种有效措施欢迎投诉、改善投诉管理的观点，并提出改善投诉管理的具体举措。
图书馆管理误区谈——对我国图书馆盲目追求“零投诉”的反思及对应策略探讨
【摘 要】
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针对我国图书馆陷入盲目追求“零投诉”误区，提出准确理解“零投诉”、“零缺陷”概念，将读者满意度作为图书馆服务衡量标尺，采取多种有效措施欢迎投诉、改善投诉管理的观点，并提
【机 构】
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烟台大学图书馆
【出 处】
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图书馆论坛
【发表日期】
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2010年2期
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