【摘 要】
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习近平总书记指出,抗疫斗争是对国家治理体系和治理能力的一次集中检验,要完善城市治理体系,增强社会治理总体效能.政务服务便民热线直接面向社会公众,处在抗疫斗争一线,在疫情防控过程中承担着传递权威声音、回应公众诉求、听取意见建议、发现漏洞问题、稳定社会情绪等重要职责,是政府与社会公众实时互动沟通的主要窗口.提升政务服务便民热线的服务能力特别是应急保障能力,是城市治理体系的重要实践课题.2021年7月,江苏南京、扬州两地先后发生局部疫情,政务服务便民热线(即“12345热线”)经受严峻考验.期间,江苏省通过创新
【机 构】
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江苏省政务服务管理办公室,南京 210036
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习近平总书记指出,抗疫斗争是对国家治理体系和治理能力的一次集中检验,要完善城市治理体系,增强社会治理总体效能.政务服务便民热线直接面向社会公众,处在抗疫斗争一线,在疫情防控过程中承担着传递权威声音、回应公众诉求、听取意见建议、发现漏洞问题、稳定社会情绪等重要职责,是政府与社会公众实时互动沟通的主要窗口.提升政务服务便民热线的服务能力特别是应急保障能力,是城市治理体系的重要实践课题.2021年7月,江苏南京、扬州两地先后发生局部疫情,政务服务便民热线(即“12345热线”)经受严峻考验.期间,江苏省通过创新工作体制机制,探索形成“多援一”远程协作机制,以技术手段在全省范围内调配话务资源实时支援热点城市,初步探索出一条通过优化现有资源配置,实现既不增加人力物力投入又可大幅提升政务服务便民热线应急响应能力的新路子,相关经验可复制、可推广.
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[本刊讯]为深入贯彻落实党的十九届六中全会精神,全面领会马克思主义与中国具体实际相结合,与中华优秀传统文化相结合的新时代党的创新理论内涵,进一步推进我国行政管理研究和行政文化建设,2021年12月19日,由燕山大学公共管理学院主办、河北省公共政策评估研究中心协办的首届“中国行政思想史体系与方法”高峰论坛在燕山大学成功举办.
在中国治理实践中,领导小组作为一个“多功能性”机制被广泛运用于各种治理事务中,并对地方治理场域的条块关系产生重要影响.深描Y市“空心房”整治发现,领导小组能够有效促使条块关系从分割走向协同,形成“块”对“条”的注意吸引、统筹协调与监督控制的实践图景.在领导小组发挥高效治理的背后,所蕴含的实践机制包括政治压力传导、职责结构调整与协作风险控制,实现地方政府条块关系的优化.虽然领导小组可以灵活消解常规治理中的结构性困境,但也需要不断完善其制度化要素,实现制度化与有效性的有机平衡.
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