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摘要：办公室在企业中的特殊性决定了其工作的重要性，办公室必须围绕公司中心工作、服务大局、发挥作用；树立并实践“超前、精细、务实、协同”的工作理念。如何搞好企业办公室工作,本人根据从事多年的办公室工作的体会，提出了一些个人看法,以期抛砖引玉,为共同搞好办公室的工作,为企业的改革发展和基层单位提供更好的服务。
关键词：办公室工作定位 超前服务 精细务实 协调工作
国有企业办公室作为企业的综合管理部门，在企业的改革发展过程中，肩负着重要的职责，其工作质量和效率的高低，运转得顺畅与否，对国有企业改革与发展关系密切。在新的形势下，如何做好办公室工作，保障企业改革发展顺利进行，已成为办公室工作人员面前的一个重要课题。下面，结合公司实际，谈谈对企业办公室工作的一些体会。
1 突出企业特点，找准位置，是做好办公室工作的前提
安徽淮海集团公司是一个服务于淮北煤炭企业的大型联合企业，公司已形成矿山机械加工，水泥生产，房地产等管理为一体的产业链条，公司致力于打造皖北最具竞争力的企业集团。围绕这一核心，企业领导的责任是正确行使决策权和指挥权，各职能部门的责任是按照分工，组织好决策实施，办公室的责任则在于辅助领导完成决策和指挥过程，协调职能部门完成好实施过程。所以，办公室工作必须无条件适应领导者和职能部门的工作节奏，最大限度提高工作效率。在这样的背景下，企业办公室工作必须全面落实科学发展观，紧密围绕公司改革发展的大局，在切实做好为各级领导、生产一线和职工群众服务的基础性工作的同时，积极发挥参谋助手、督促检查和综合协调作用。这就要求办公室树立起“超前、精细、务实、协同”的工作理念。
2 以有效沟通创建和谐企业办公室
2.1 坚持以人为本，是科学发展观的核心和本质要求，作为企业办公室人员，我们要实践以人为本，在各项工作中，和谐是我们的目标，以有效的沟通能够实现我们的目标，用科学有效的工作方法，创建和谐办公室。
办公室作为综合部门，是一级行政机关，一个企业的中枢，承载着文字综合，公务处理，沟通协调，督办落实和后勤保障等多项职能，是领导的参谋助手，是联系各方面的桥梁纽带。有效沟通是实现和谐办公室的重要手段。办公室工作中，有效沟通的基础是对本企业的基本了解。在沟通中，如果对企业没有一点了解，就会出现不知所云，听不懂看不懂的情况，所以，有效沟通要求我们对本企业施工流程有基本的了解，对管理模式要心中有数。
2.2 在企业内部，办公室工作有上传下达的功能。以人为本，理解人，关心人，正是有效沟通的关键。在和不同的人沟通中，我们都应该有自己的方式方法，达到有效沟通的目标。
办公室是直接接触领导最多的部门，经常传达领导的指示，在一定程度上表达的是领导意图，如果没有明确领导的思想，就有可能错误地传达领导的指示，造成工作上的失误。所以，我们在和领导的沟通中，一定要注意真正理解领导的意图，特别要注意沟通中的微妙细节，比如体态语态、语言环境、人员性格等，要注重分析结果，注重沟通时的时间地点，对没有准确理解的事项，决不放过，这样才能准确理解领导的中心思想。
企业办公室是企业的润滑剂，是各个部门间灵动起来的桥梁，在与同级的部门沟通中，注意坦诚相待、体谅谦让，要有协作意识，灵活但有原则底线，把领导的指示传达带出去的同时，还要把各部门的意见收集起来，并反馈给相关领导或单位，让沟通流动新鲜有效。
3 树立“超前”意识，发挥参谋助手作用
强化参谋助手作用，履行参政议政职能是衡量办公室工作水平的重要标志。领导者经常要面对复杂的矛盾和难解的问题，办公室工作人员就要积极发挥参谋助手作用，尽力为领导排忧解难，就是凡事要想在先、干在前。“想在先”，就是要立足当前谋长远，想在领导构思之先，谋在领导决策之前，要通过调查研究、收集整理各方面的意见，为领导决策提供信息和建议。“干在前”，就是要善于围绕领导的工作意图，对工作中暴露出的问题及时进行总结，提出补充调整意见，帮助领导理顺关系，化解矛盾和问题，对看准了问题，要敢于向领导提出建议，当好参谋搞好服务。工作要超前，就必须认真做好信息、调研等工作。一是及时、准确地向领导提供信息。要坚持为生产经营、为改革发展、为领导决策服务的思想，认真开展信息工作，负责信息工作的同志，要留心听、留心看、留心记，了解掌握方方面面的情况，准确灵敏反馈信息，当好“耳目”。二是扎扎实实开展调研。要关注“热点”，开展专项调研，瞄准“亮点”，开展典型调研，跟踪“难点”，开展系统调研，围绕“重点”，开展决策调研。因此，“超前”既是效率的体现，更是领导科学决策的前提。
4 树立“精细”意识，是提高协调工作质量的关键
4.1 企业办公室的主要职责是办文、办事、办会。要积极倡导“办公室无小事”和“细节决定成败”理念，严格按制度和流程办事，推行“零差错”管理方式，追求“零缺陷”、“零失误”、“零差错”工作绩效，保证事事有人管、人人都管事、事事有标准、事事有考核、事事有回音。要实现这些目标，就必须加强制度建设，建立岗位工作规范和工作流程。要把在调研中发现的典型进行积极推广，并主动渗透到文件材料和领导讲话材料之中，寓谋于文，寓谋于会，让调研成果直接为领导决策服务。
4.2 加强协调，确保指令畅通。办公室必须发挥好承上启下、协调各方的作用。笔者认为，在集团公司办公室要着力做好纵向协调、横向协调、内部协调等多方面工作。当各业务部门、各单位因认识和处理问题的角度不同引起纷争和矛盾时，办公室应当充分发挥协调职能，对过去已有制度明文规定的事项，要维护制度的严肃性，督促有关方面或协调领导督促有关方面加以认真落实：对于尚无明文规定的，要在认真听取各方面意见的基础上，把各方面的意见统一到总的政策规定上来。综合协调是办公室的基本职能之一，如何在办文、办事、办会等工作中，沟通上下，联系左右，当好“龙头”，搞好协调，发挥好“参谋部”的作用，关键要处理好“四个关系”、做好“三个协调”。
处理好“四个关系”。一是处理好与领导的关系，这是关键。要遵循“管家不当家、到位不越位”的原则，注重工作方法和服务方式，得到领导的信任。二是处理好与机关部门的关系。要商量办事，谦虚谨慎，不要盛气凌人，更不能打着领导的旗号指手划脚。三是处理好与外部的关系。办公室是企业的“窗口”、“门面”，在与政府、行业主管、新闻媒体等外部单位交往中，要真情、热忱。四是处理好上下级之间的关系。就是要处理好企业主管单位、上下级业務部门的关系，建立良好的工作和业务关系。
5 树立“务实”意识，不断提高服务水平
5.1 办公室要在企业改革发展大局中有所为、有地位，工作就必须有实效。务实，就要要紧紧围绕阶段性工作目标，高标准、严要求地组织和推动各项工作的落实。这方面关键在于抓好督促检查，这是保证政令畅通和工作落实的重要手段。主要抓好会议精神的传达贯彻、有关文件的执行、领导批示三方面的督查督办。工作要务实，在文电、调研、信息、督查、会务、接待、机要、保密、信访等工就要充分明确工作职责，规定工作任务、流程和相应的奖惩措施，做到责任分明、环环相扣、快捷高效，办公室的工作才能体现出务实性。同时，要加强对上级组织和领导同志批示和交办事项的专项查办，这是督促检查工作的另外一个重点，要努力做到批则必办、办则必果，要加快办理的速度，提高办结质量。工作要务实，还必须有一支“吃苦奉献、精益求精、团结协作、谦虚谨慎”的办公队伍。办公室工作千头万绪，加班加点的事很多，待遇也偏低，就要求工作人员能吃得下苦、耐得起清贫、甘于奉献；由此可见，“务实”是可持续发展的动力，是落实科学发展观的具体体现，更是办公室工作的使命和责任。
5.2 高度负责，提高服务水平。比尔.盖茨说过，“办公室人员要能胜任公司的各种复杂的工作而不厌其烦”。因此，必须不断学习，提高自身的业务素质。一是要善于高层次服务。必须准确领会领导的意图，做到能预见、能分析、善归纳，为领导提供的各种材料和建议要有分量。二是要善于超前服务。不能被动待命，要具有超前思维和尽可能大的延伸视野，提前准备好各项情况的应对措施。三是要善于创造性服务务。所谓创造性，就是开拓精神和创新能力。这种创新精神体现在办公室工作上，就是善于提出新的问题和观点，为领导解决问题提出突破性的思路，弃旧图新，别开生面。四是要善于严谨服务。办公室工作无小事，一项工作细节的处理就可能影响领导决策的落实，这就是所谓的“细节决定成败”。
因此，办公室是一个纯服务部门，不能只满足于日常的服务，对公司和领导必须有高度负责的精神，反映情况必须真实，提供数据必须准确，起草材料必须严谨，工作作风必须细致周到、一丝不苟。服务方式也必须创新。要多考虑如何更好地创新管理，开源节流，加强基础设施建设，保证办公室正常高效运转，为企业的改革发展和基层单位提供更好的服务。
参考文献
[1] 张晓丽.如何做好企业办公室工作,《企业家天地》，2011.6
[2] 张雯.浅谈怎样做好企业办公室的管理工作，《中国科技博览》，2011.10
关键词：办公室工作定位 超前服务 精细务实 协调工作
国有企业办公室作为企业的综合管理部门，在企业的改革发展过程中，肩负着重要的职责，其工作质量和效率的高低，运转得顺畅与否，对国有企业改革与发展关系密切。在新的形势下，如何做好办公室工作，保障企业改革发展顺利进行，已成为办公室工作人员面前的一个重要课题。下面，结合公司实际，谈谈对企业办公室工作的一些体会。
1 突出企业特点，找准位置，是做好办公室工作的前提
安徽淮海集团公司是一个服务于淮北煤炭企业的大型联合企业，公司已形成矿山机械加工，水泥生产，房地产等管理为一体的产业链条，公司致力于打造皖北最具竞争力的企业集团。围绕这一核心，企业领导的责任是正确行使决策权和指挥权，各职能部门的责任是按照分工，组织好决策实施，办公室的责任则在于辅助领导完成决策和指挥过程，协调职能部门完成好实施过程。所以，办公室工作必须无条件适应领导者和职能部门的工作节奏，最大限度提高工作效率。在这样的背景下，企业办公室工作必须全面落实科学发展观，紧密围绕公司改革发展的大局，在切实做好为各级领导、生产一线和职工群众服务的基础性工作的同时，积极发挥参谋助手、督促检查和综合协调作用。这就要求办公室树立起“超前、精细、务实、协同”的工作理念。
2 以有效沟通创建和谐企业办公室
2.1 坚持以人为本，是科学发展观的核心和本质要求，作为企业办公室人员，我们要实践以人为本，在各项工作中，和谐是我们的目标，以有效的沟通能够实现我们的目标，用科学有效的工作方法，创建和谐办公室。
办公室作为综合部门，是一级行政机关，一个企业的中枢，承载着文字综合，公务处理，沟通协调，督办落实和后勤保障等多项职能，是领导的参谋助手，是联系各方面的桥梁纽带。有效沟通是实现和谐办公室的重要手段。办公室工作中，有效沟通的基础是对本企业的基本了解。在沟通中，如果对企业没有一点了解，就会出现不知所云，听不懂看不懂的情况，所以，有效沟通要求我们对本企业施工流程有基本的了解，对管理模式要心中有数。
2.2 在企业内部，办公室工作有上传下达的功能。以人为本，理解人，关心人，正是有效沟通的关键。在和不同的人沟通中，我们都应该有自己的方式方法，达到有效沟通的目标。
办公室是直接接触领导最多的部门，经常传达领导的指示，在一定程度上表达的是领导意图，如果没有明确领导的思想，就有可能错误地传达领导的指示，造成工作上的失误。所以，我们在和领导的沟通中，一定要注意真正理解领导的意图，特别要注意沟通中的微妙细节，比如体态语态、语言环境、人员性格等，要注重分析结果，注重沟通时的时间地点，对没有准确理解的事项，决不放过，这样才能准确理解领导的中心思想。
企业办公室是企业的润滑剂，是各个部门间灵动起来的桥梁，在与同级的部门沟通中，注意坦诚相待、体谅谦让，要有协作意识，灵活但有原则底线，把领导的指示传达带出去的同时，还要把各部门的意见收集起来，并反馈给相关领导或单位，让沟通流动新鲜有效。
3 树立“超前”意识，发挥参谋助手作用
强化参谋助手作用，履行参政议政职能是衡量办公室工作水平的重要标志。领导者经常要面对复杂的矛盾和难解的问题，办公室工作人员就要积极发挥参谋助手作用，尽力为领导排忧解难，就是凡事要想在先、干在前。“想在先”，就是要立足当前谋长远，想在领导构思之先，谋在领导决策之前，要通过调查研究、收集整理各方面的意见，为领导决策提供信息和建议。“干在前”，就是要善于围绕领导的工作意图，对工作中暴露出的问题及时进行总结，提出补充调整意见，帮助领导理顺关系，化解矛盾和问题，对看准了问题，要敢于向领导提出建议，当好参谋搞好服务。工作要超前，就必须认真做好信息、调研等工作。一是及时、准确地向领导提供信息。要坚持为生产经营、为改革发展、为领导决策服务的思想，认真开展信息工作，负责信息工作的同志，要留心听、留心看、留心记，了解掌握方方面面的情况，准确灵敏反馈信息，当好“耳目”。二是扎扎实实开展调研。要关注“热点”，开展专项调研，瞄准“亮点”，开展典型调研，跟踪“难点”，开展系统调研，围绕“重点”，开展决策调研。因此，“超前”既是效率的体现，更是领导科学决策的前提。
4 树立“精细”意识，是提高协调工作质量的关键
4.1 企业办公室的主要职责是办文、办事、办会。要积极倡导“办公室无小事”和“细节决定成败”理念，严格按制度和流程办事，推行“零差错”管理方式，追求“零缺陷”、“零失误”、“零差错”工作绩效，保证事事有人管、人人都管事、事事有标准、事事有考核、事事有回音。要实现这些目标，就必须加强制度建设，建立岗位工作规范和工作流程。要把在调研中发现的典型进行积极推广，并主动渗透到文件材料和领导讲话材料之中，寓谋于文，寓谋于会，让调研成果直接为领导决策服务。
4.2 加强协调，确保指令畅通。办公室必须发挥好承上启下、协调各方的作用。笔者认为，在集团公司办公室要着力做好纵向协调、横向协调、内部协调等多方面工作。当各业务部门、各单位因认识和处理问题的角度不同引起纷争和矛盾时，办公室应当充分发挥协调职能，对过去已有制度明文规定的事项，要维护制度的严肃性，督促有关方面或协调领导督促有关方面加以认真落实：对于尚无明文规定的，要在认真听取各方面意见的基础上，把各方面的意见统一到总的政策规定上来。综合协调是办公室的基本职能之一，如何在办文、办事、办会等工作中，沟通上下，联系左右，当好“龙头”，搞好协调，发挥好“参谋部”的作用，关键要处理好“四个关系”、做好“三个协调”。
处理好“四个关系”。一是处理好与领导的关系，这是关键。要遵循“管家不当家、到位不越位”的原则，注重工作方法和服务方式，得到领导的信任。二是处理好与机关部门的关系。要商量办事，谦虚谨慎，不要盛气凌人，更不能打着领导的旗号指手划脚。三是处理好与外部的关系。办公室是企业的“窗口”、“门面”，在与政府、行业主管、新闻媒体等外部单位交往中，要真情、热忱。四是处理好上下级之间的关系。就是要处理好企业主管单位、上下级业務部门的关系，建立良好的工作和业务关系。
5 树立“务实”意识，不断提高服务水平
5.1 办公室要在企业改革发展大局中有所为、有地位，工作就必须有实效。务实，就要要紧紧围绕阶段性工作目标，高标准、严要求地组织和推动各项工作的落实。这方面关键在于抓好督促检查，这是保证政令畅通和工作落实的重要手段。主要抓好会议精神的传达贯彻、有关文件的执行、领导批示三方面的督查督办。工作要务实，在文电、调研、信息、督查、会务、接待、机要、保密、信访等工就要充分明确工作职责，规定工作任务、流程和相应的奖惩措施，做到责任分明、环环相扣、快捷高效，办公室的工作才能体现出务实性。同时，要加强对上级组织和领导同志批示和交办事项的专项查办，这是督促检查工作的另外一个重点，要努力做到批则必办、办则必果，要加快办理的速度，提高办结质量。工作要务实，还必须有一支“吃苦奉献、精益求精、团结协作、谦虚谨慎”的办公队伍。办公室工作千头万绪，加班加点的事很多，待遇也偏低，就要求工作人员能吃得下苦、耐得起清贫、甘于奉献；由此可见，“务实”是可持续发展的动力，是落实科学发展观的具体体现，更是办公室工作的使命和责任。
5.2 高度负责，提高服务水平。比尔.盖茨说过，“办公室人员要能胜任公司的各种复杂的工作而不厌其烦”。因此，必须不断学习，提高自身的业务素质。一是要善于高层次服务。必须准确领会领导的意图，做到能预见、能分析、善归纳，为领导提供的各种材料和建议要有分量。二是要善于超前服务。不能被动待命，要具有超前思维和尽可能大的延伸视野，提前准备好各项情况的应对措施。三是要善于创造性服务务。所谓创造性，就是开拓精神和创新能力。这种创新精神体现在办公室工作上，就是善于提出新的问题和观点，为领导解决问题提出突破性的思路，弃旧图新，别开生面。四是要善于严谨服务。办公室工作无小事，一项工作细节的处理就可能影响领导决策的落实，这就是所谓的“细节决定成败”。
因此，办公室是一个纯服务部门，不能只满足于日常的服务，对公司和领导必须有高度负责的精神，反映情况必须真实，提供数据必须准确，起草材料必须严谨，工作作风必须细致周到、一丝不苟。服务方式也必须创新。要多考虑如何更好地创新管理，开源节流，加强基础设施建设，保证办公室正常高效运转，为企业的改革发展和基层单位提供更好的服务。
参考文献
[1] 张晓丽.如何做好企业办公室工作,《企业家天地》，2011.6
[2] 张雯.浅谈怎样做好企业办公室的管理工作，《中国科技博览》，2011.10