【摘 要】
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<正>一、语音电子商务的概述语音电子商务,是指人们可以利用声音识别和语音合成软件,通过任何固定或移动电话来获取信息和进行交易,速度快,还能使电话用户享受Internet的低廉
【基金项目】
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2011年浙江省社科联研究课题项目“基于电子商务的浙江旅游企业营销模式创新研究”(编号:2011B022)的阶段性成果
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<正>一、语音电子商务的概述语音电子商务,是指人们可以利用声音识别和语音合成软件,通过任何固定或移动电话来获取信息和进行交易,速度快,还能使电话用户享受Internet的低廉费用服务。对于旅游企业或服务网站而言,语音电子商务将使电话中心实现自动化,降低成本,改善客户服务。呼叫中心,是常用的语音电子商务,原被认为是旅游电子商务网站的辅助性环节,而在实际发展中,呼叫中心越来越被认识到是保证整个服务系统顺畅运行,甚至是能够发挥更大作
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