【摘 要】
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目的探讨分析人性化护理管理在内科医保住院患者收费过程中的应用效果。方法选取2015年4月—2018年4月在该院内科医保住院患者1000例作为该次的研究对象,将其随机分为两组,各
【机 构】
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山东省郯城县第一人民医院医疗保险管理办公室
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目的探讨分析人性化护理管理在内科医保住院患者收费过程中的应用效果。方法选取2015年4月—2018年4月在该院内科医保住院患者1000例作为该次的研究对象,将其随机分为两组,各500例。参照组在收费过程中采用常规护理,研究组在常规护理的基础上采用人性化护理管理,统计分析两组患者的满意度、投诉发生情况。结果研究组的满意度高于参照组;研究组患者的投诉发生率低于参照组患者;两者之间的差异有统计学意义(P<0.05)。结论在内科医保住院患者收费过程中应用人性化护理管理,患者对整个收费流程更为满意,能够有效降
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