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近年来由于客户关系管理的兴起,Schmittlein等提出的SMC模型作为描述客户重复购买行为的基础模型得到广泛关注和应用,但对该模型还缺乏更多行业的实证检验。文章应用SMC模型进行航空公司常旅客的活跃度分析,验证了该模型的有效性,并讨论其在客户基分析和客户分类管理方面的应用。
基于SMC模型的航空公司常旅客活跃度分析
【摘 要】
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近年来由于客户关系管理的兴起,Schmittlein等提出的SMC模型作为描述客户重复购买行为的基础模型得到广泛关注和应用,但对该模型还缺乏更多行业的实证检验。文章应用SMC模型
【机 构】
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上海财经大学公共经济与管理学院,曲靖师范学院物电学院,
【出 处】
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生产力研究
【发表日期】
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2011年09期
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