关系利益对顾客持续承诺的影响机制研究

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基于广义虚拟经济的二元价值容介态理论,本研究指出消费者-企业关系中的关系利益属于虚拟价值形态,并深入分析了关系利益的维度构成及其对顾客持续承诺的影响机制。研究结果表明:(1)关系利益包括信任利益、社交利益、特殊待遇利益、荣耀利益四个维度;(2)信任利益、社交利益、特殊待遇利益、荣耀利益通过消费者满意而对顾客持续承诺有显著的正向作用;(3)信任利益、社交利益通过转换成本而对顾客承诺产生显著的正向影响。
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