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【摘 要】 为了更好地给患者提供优质护理服务，进一步落实责任制，调动护理人员的积极性，本院将绩效考核应用到具体的护理管理当中。现本文将绩效考核在护理管理中的应用做一简述，以期为护理管理提供参考依据。
【关键词】 绩效考核 护理管理 护理人员
【中图分类号】 R47 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）06-0270-01
随着优质护理服务在医院的推进，为了进一步加强责任制整体护理的落实，提高护理人员的工作积极主动性，我院从2012年开始实施各级护理人员绩效考核，并将绩效考核结果与薪酬挂钩，更好地激励引导护理人员发挥潜能和工作热情，从而使护理质量再上新台阶，现总结如下：
1 确定绩效考核的原则
绩效考核要符合护理工作的特点，利于护理人力资源的调配，突出重点科室，突出奖金分配，体现岗位能力风险责任，向高风险、护理繁重岗位倾斜。绩效考核要体现出护士的能力和自身价值[1]。在医院对科室进行成本核算及绩效考核的基礎上，对护理人员从职务、职称制定了相应的分值，再从工作质量进行考核，实行按劳取酬、多劳多得的原则。
2 绩效考核标准
2.1 临床护士绩效考核标准
临床护士绩效考核内容注重临床工作质量，包括5项一级指标，20项二级指标。5项一级指标为：护理工作质量、护士行为规范、工作态度、综合素质、患者满意度。其中护理工作质量包括5项二级指标：（1）掌握并执行核心制度、职责、护理常规、工作流程、应急预案操作规范等；（2）基础护理、危重患者护理、急救物品及药品管理、消毒隔离、护理文件书写等各项质量合格；（3）掌握病人病情（九知道）；（4）严格执行岗位职责，工作符合要求；（5）无护理并发症。护士行为包括5项二级指标：（1）仪表仪容规范；（2）热情接待患者，迎送问询应做到亲切微笑服务；（3）接打电话符合规范要求，工作场合不接打手机；（4）服务中做到四轻；（5）遵守职业道德规范。工作态度包括4个二级指标：（1）工作热情主动，爱岗敬业；（2）和同事关系融洽，有良好的团队精神；（3）服从护士长的工作调配；（4）遵守劳动纪律。综合素质包括5个二级指标：（1）认真学习，不断更新知识；（2）认真带教，无学生不满意记录；（3）理论、操作考试合格；（4）主动加班加点为科室排忧解难；（5）发表论文或开展新业务、新技术都给予加分；患者满意度为科室针对护士个人进行的满意度调查结果。绩效考核标准分100分，每项扣分项目根据实际情况扣1-5分，如有不良事件则按要求加倍扣分，绩效考核得分=标准分-扣分+加分。
2.2 护士长绩效考核标准
护士长绩效考核内容侧重于管理，包括行政管理、护理质量管理、护理服务质量与安全管理、护理人员培训、护理教学及科研5个一级指标，每个指标包括1-6个二级指标。
3 考核方法
临床护士由护士长进行考核，采用人人参与管理、人人有权质控的方式进行，具体实施方法：科室设立护理质量持续改进本，护理部、科护士长、护士长和护士可将在工作中检查发现的问题或好人好事，记录在登记本上，记录责任人，由护士长按标准给予扣分或加分，并记录在个人的进行考核表上，每月将绩效考核结果公示，并由本人签名。护士长由科护士长进行考核，进行绩效评分，科护士长由护理部进行考核。
4 绩效考核结果与奖金分配挂钩
将绩效考核结果与奖金分配挂钩，合理利用绩效考核，能够促进护理事业及护士本身综合素质的发展[2]。护理人员奖金=岗位奖金×职称系数×绩效考核分数%。
5 绩效考核效果
结果见表1。
表1 绩效考核前后5项护理质量指标得分
6 体会
6.1 绩效考核对护士起到良好的导向作用
通过绩效考核体系对护理工作提出了更高的要求，有明确的工作目标和努力方向，使护士认识的自己的优势和差距，从而重新审视自己的工作态度，评价自己的综合能力。有效的肯定奖励和轻度处罚相结合，可使护士的行为得到修正，护士长和全体护士共同参与绩效管理，明确了护士是护理工作的行为主体，利益主体，也是责任主体，得到了护士的认同，使她们更愿意参加到护理管理工作中来体现自我价值。
6.2 绩效考核提高了护理质量
实施绩效考核后护理质量明显提高，护理人员自觉执行质量标准，及时准确完成各项护理工作，努力提高技术水平。
6.3 绩效考核提高了患者的满意度
实施绩效考核后，患者的评价参与考核分数，这使护士在工作中更加注重自己的态度和行为，主动与患者沟通，以积极的态度对待患者，认真完成各项工作，使满意度有了显著的提高。
6.4 绩效考核要结合实际工作情况，不断完善考核方案，在考核中做到公平、公正，减少人为的偏差。护理质量检查应由质控组成员参加，每个人的绩效得分及绩效工资在科室公开，接受大家的监督。
护理绩效管理改革能够充分调动护士的工作热情，促进护理水平的不断提高，这必将形成“优质护理服务”的强大推动力，全面促进护理工作更好地适应当前医院改革的新形势。
参考文献
[1]张悦，丁玉兰.护士绩效考核与奖金分配初探[J].解放军护理杂志，2007，24（7A）：69-70.
[2]于文双，杜文秀，陈然.绩效考核在临床护理管理中的应用[J].护理实践与研究，2012，9（12）：130-131.
【关键词】 绩效考核 护理管理 护理人员
【中图分类号】 R47 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）06-0270-01
随着优质护理服务在医院的推进，为了进一步加强责任制整体护理的落实，提高护理人员的工作积极主动性，我院从2012年开始实施各级护理人员绩效考核，并将绩效考核结果与薪酬挂钩，更好地激励引导护理人员发挥潜能和工作热情，从而使护理质量再上新台阶，现总结如下：
1 确定绩效考核的原则
绩效考核要符合护理工作的特点，利于护理人力资源的调配，突出重点科室，突出奖金分配，体现岗位能力风险责任，向高风险、护理繁重岗位倾斜。绩效考核要体现出护士的能力和自身价值[1]。在医院对科室进行成本核算及绩效考核的基礎上，对护理人员从职务、职称制定了相应的分值，再从工作质量进行考核，实行按劳取酬、多劳多得的原则。
2 绩效考核标准
2.1 临床护士绩效考核标准
临床护士绩效考核内容注重临床工作质量，包括5项一级指标，20项二级指标。5项一级指标为：护理工作质量、护士行为规范、工作态度、综合素质、患者满意度。其中护理工作质量包括5项二级指标：（1）掌握并执行核心制度、职责、护理常规、工作流程、应急预案操作规范等；（2）基础护理、危重患者护理、急救物品及药品管理、消毒隔离、护理文件书写等各项质量合格；（3）掌握病人病情（九知道）；（4）严格执行岗位职责，工作符合要求；（5）无护理并发症。护士行为包括5项二级指标：（1）仪表仪容规范；（2）热情接待患者，迎送问询应做到亲切微笑服务；（3）接打电话符合规范要求，工作场合不接打手机；（4）服务中做到四轻；（5）遵守职业道德规范。工作态度包括4个二级指标：（1）工作热情主动，爱岗敬业；（2）和同事关系融洽，有良好的团队精神；（3）服从护士长的工作调配；（4）遵守劳动纪律。综合素质包括5个二级指标：（1）认真学习，不断更新知识；（2）认真带教，无学生不满意记录；（3）理论、操作考试合格；（4）主动加班加点为科室排忧解难；（5）发表论文或开展新业务、新技术都给予加分；患者满意度为科室针对护士个人进行的满意度调查结果。绩效考核标准分100分，每项扣分项目根据实际情况扣1-5分，如有不良事件则按要求加倍扣分，绩效考核得分=标准分-扣分+加分。
2.2 护士长绩效考核标准
护士长绩效考核内容侧重于管理，包括行政管理、护理质量管理、护理服务质量与安全管理、护理人员培训、护理教学及科研5个一级指标，每个指标包括1-6个二级指标。
3 考核方法
临床护士由护士长进行考核，采用人人参与管理、人人有权质控的方式进行，具体实施方法：科室设立护理质量持续改进本，护理部、科护士长、护士长和护士可将在工作中检查发现的问题或好人好事，记录在登记本上，记录责任人，由护士长按标准给予扣分或加分，并记录在个人的进行考核表上，每月将绩效考核结果公示，并由本人签名。护士长由科护士长进行考核，进行绩效评分，科护士长由护理部进行考核。
4 绩效考核结果与奖金分配挂钩
将绩效考核结果与奖金分配挂钩，合理利用绩效考核，能够促进护理事业及护士本身综合素质的发展[2]。护理人员奖金=岗位奖金×职称系数×绩效考核分数%。
5 绩效考核效果
结果见表1。
表1 绩效考核前后5项护理质量指标得分
6 体会
6.1 绩效考核对护士起到良好的导向作用
通过绩效考核体系对护理工作提出了更高的要求，有明确的工作目标和努力方向，使护士认识的自己的优势和差距，从而重新审视自己的工作态度，评价自己的综合能力。有效的肯定奖励和轻度处罚相结合，可使护士的行为得到修正，护士长和全体护士共同参与绩效管理，明确了护士是护理工作的行为主体，利益主体，也是责任主体，得到了护士的认同，使她们更愿意参加到护理管理工作中来体现自我价值。
6.2 绩效考核提高了护理质量
实施绩效考核后护理质量明显提高，护理人员自觉执行质量标准，及时准确完成各项护理工作，努力提高技术水平。
6.3 绩效考核提高了患者的满意度
实施绩效考核后，患者的评价参与考核分数，这使护士在工作中更加注重自己的态度和行为，主动与患者沟通，以积极的态度对待患者，认真完成各项工作，使满意度有了显著的提高。
6.4 绩效考核要结合实际工作情况，不断完善考核方案，在考核中做到公平、公正，减少人为的偏差。护理质量检查应由质控组成员参加，每个人的绩效得分及绩效工资在科室公开，接受大家的监督。
护理绩效管理改革能够充分调动护士的工作热情，促进护理水平的不断提高，这必将形成“优质护理服务”的强大推动力，全面促进护理工作更好地适应当前医院改革的新形势。
参考文献
[1]张悦，丁玉兰.护士绩效考核与奖金分配初探[J].解放军护理杂志，2007，24（7A）：69-70.
[2]于文双，杜文秀，陈然.绩效考核在临床护理管理中的应用[J].护理实践与研究，2012，9（12）：130-131.