中国联通顾客满意度与企业绩效的关系研究

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随着时间的推移和社会的不断进步,市场环境发生了巨大的变化,顾客满意度对企业的影响进一步加深,企业管理者也逐渐加大了对顾客满意度的关注。与此同时,电信运营商也面临着市场环境变化、通信技术发展及市场竞争日益激烈等一系列挑战,对于这些企业来说,如何在保证产品的质量和技术进步的同时,提高服务营销水平、增强自身的竞争力已成为其能够在激烈的竞争中立于不败之地的关键。在此情况下,联通也必须将目光转向顾客满意度。
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