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阐述顾客满意度测评中应用模糊集合论的观念和方法的必要性，本文在美国顾客满意度指标（ACSI）的计量经济模型的基础上提取顾客期望与感知质量，感知质量与价格等级，顾客抱怨与顾客忠诚三对测评因素，以模糊综合评判的方法，构建了顾客满意度测评的模糊集合论模型。
顾客满意度测评的模糊综合评判模型
【摘 要】
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阐述顾客满意度测评中应用模糊集合论的观念和方法的必要性，本文在美国顾客满意度指标（ACSI）的计量经济模型的基础上提取顾客期望与感知质量，感知质量与价格等级，顾客抱怨与顾客忠
【机 构】
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上海市普陀区业余大学
【出 处】
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辽宁工程技术大学学报(自然科学版)
【发表日期】
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2001年05期
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