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【摘要】城市旅游是指旅游者以城市为目的地从事观光游览、休闲度假、购物娱乐等活动。一座城市旅游的发达，主要看这座城市是否有魅力。本文从生态环境、城市文化、旅游服务三个方面论证了城市魅力是城市旅游的核心吸引物，同时也提出了秦皇岛这座旅游城市打造城市魅力应注意的几个问题。
【关键词】城市旅游；生态环境；旅游服务
【中图分类号】F590【文献标识码】B【文章编号】1001-4128(2011)01-0172-02
作者简介：赵本谦（1978-），男，河北玉田县人，讲师，秦皇岛职业技术学院旅游系，研究方向：旅游文化、旅游产品开发。胡铁男（1978.2-），河北秦皇岛人，秦皇岛职业技术学院旅游系教师,专业方面：饭店管理、饭店经营。
1 提出问题
城市旅游是指旅游者以城市为目的地从事观光游览、休闲度假、购物娱乐等活动。城市实际上向来都是重要的旅游目的地，吸引着观光、度假、中转以及从事商务、公务的游客，是一种特殊的、复合性的旅游资源。一个城市、一个地方究竟是什么东西吸引着人们不远千里、万里来到这里，来了，流连忘返；离开后，又久久难忘？这就是城市魅力。“江南忆，最忆是杭州，山寺月中寻桂子，郡亭枕上看潮头。何日更重游！” 是白居易对杭州的喜爱，他喜爱的是灵隐寺里赏月赏桂，喜爱的是高亭之上观钱塘江潮，从这里我们可以看出杭州是吸引人的，是有魅力的。一座城市之所以吸引人，是因为它有魅力，城市魅力是城市旅游的核心吸引物。
城市魅力是城市实力和形象的综合体现。一座城市的魅力体现在很多方面，有影响力的旅游活动，强大的经济辐射力，优美的景观与环境，高质量的服务等都能形成城市的魅力，但从旅游视角来看，营造城市的魅力有三项因素尤为重要，即：环境是基础，文化是灵魂，服务是关键。
生态环境是人们生存发展的前提和基础，生态环境的优良、美观、独特是一个城市吸引力的重要因素。不管一个城市经济是否发达，建筑是否高大，人们判断它是否有魅力似乎都有一个重要的评判标准，即城市绿化、生态环境是否受到重视。在城市旅游过程中，人们津津乐道的除了城市标志建筑以外，总是那些住宅区的小庭院、公共建筑底层的园林、随处可见的街心花园以及广场、公园等，它们是构成城市魅力的重要组成部分。
一座城市的魅力关键在于它的个性，一座城市的个性则体现在它的文化之中。一个城市区别于另一个城市的，不仅在于它的规划布局、色彩基调、建筑样式，更重要的还在于其内在的气质、情感及其文化底蕴。一个没有文化的城市是没有品位的城市，不可能深层次发展，文化才是城市的灵魂，所以巴塞罗那提出了这样的口号：城市即文化，文化即城市。城市不是钢筋、混凝土的堆砌物，而是不断生长着的生命体，而文化就是这个生命体的灵魂。对于不同文化的好奇和审美向往，是旅游业发展的深层动因。一个城市的文化，不仅体现在人们所创造的精神产品上，更多的是体现在人们所创造的物质产品和人们的行为方式上。城市文化的实质既是城市历史的见证，也是城市居民和城市管理者素养和特质的体现。而市民对于自己城市的热爱和眷恋，对于世界和他人的热情友善，对于生活的积极乐观、从容自信，特别是市民那种既包含普遍人性，又别有韵味的生存方式、生活方式、行为方式，才是一道更加靓丽的风景。
服务是提升城市魅力的关键。北京第二外国语学院原副院长钱炜先生1995年发表的一篇文章，标题为：旅游业的第一要素是服务。在这篇文章里，他呼吁业界不能把服务所包含的软性要素（包括旅游环境）排除在旅游业诸要素之外。他写道，“我们在相当长的时间里忽视的正是旅游者的期望。我国旅游业已有越来越多的人士呼吁将旅游服务质量放在全部工作的首位，它集中反映了对旅游业特性的新的认识，从偏重于旅游业的硬件建设，跃进到对软件建设的追求”。一座有魅力的城市，它的服务必然是有魅力的。城市旅游的发展，必然依赖于服务业的发达和服务质量的提高。未来的社会是服务的社会。
总之，优美宜人的环境、独具特色的文化、温馨周到的服务，是一个城市魅力四射、永不衰竭的最重要的因素。
2 提出打造秦皇岛城市魅力的建议
就秦皇岛这座旅游城市而言，实施“旅游立市”战略，发展城市旅游，吸引更多的旅游者来旅游，就要形成自己独特的城市魅力。这就需要打造优美的生态环境，营造独特的城市文化，提供有魅力的旅游服务，这样才能形成持久的吸引力，具备可持续发展的动力。那么又将如何打造呢？
2.1 构建优美的生态环境。近年来，秦皇岛连续实施了城区绿化、环城绿化及沿海沿河绿化等工程，不仅使中心城区快速迈进园林化，还建成了我国北方面积最大的沿海防护林带。目前，全市建成区绿化覆盖率达到45.6%，绿地率38.7%，人均公共绿地达到16平方米，城市区域空气质量二级及二级以上天数已连续7年保持在350天以上。通过本人2009参与的游客问卷调查活动得知，多数游客认为秦皇岛的主要吸引力在于海滨风光、目的地品牌和生态环境。但是客观的讲，秦皇岛近海岸的海水水质呈现逐年下降的趋势，海港区西海滩地域的近滩海水中绿色海藻宽度近几年已从几十公分的漂浮带扩大到十几米宽，让人望而生畏，且海水中冒着气泡带着臭味。构建优美的生态环境，综合采取法律、行政、经济、技术等手段，控制生态恶化趋势，近期要注意严格控制新的污染源，继续开展植树造林，加强环保执法力度，不断改善宏观调控能力。其次从生态系统平衡和永续发展的高度保护秦皇岛的沙滩和湿地，防治盗运海沙，严格控制对沙滩和湿地的圈占。最后，提高广大市民的文明素质和城市整体文明程度，增强市民环保意识，进一步改善市容市貌和环境卫生，让游客维持秦皇岛是个干净城市的评价。
2.2 打造独具特色的文化。秦皇岛具有丰富的历史文化资源，历史底蕴深厚。比较有代表性的有长城文化、孤竹文化、海文化、秦文化等。但从目前来看，对这些文化挖掘不够，涉及到这些文化的遗存也遭到了不同程度的破坏。本人认为，秦皇岛应着重打造长城文化、海文化，秦皇岛境内目前遗存有明代和北齐时长城，长城沿线还居住有守护长城的后代，有着众多动听的传说故事，这都是打造长城文化的基础。海文化方面，应依据现有条件，营造秦皇岛浪漫、温情的气氛。加强对外宣传与营销，加深在游客心中的印象，树立秦皇岛鲜明的文化形象。
2.3 提供温馨周到的服务。服务是旅游业永衡的话题。目前秦皇岛的旅游服务水平整体还是比较低下的，表现在服务人员素质低，服务标准低，不能为游客提供诚信、无障碍的服务。旅游服务要以游客为中心，为游客提供人性化、个性化、诚信化服务。加强对旅游从业的培训和考核力度，严格准入退出机制。积极利用秦皇岛各大旅游院校的师生力量提升秦皇岛旅游服务水平。建设旅游服务设施，通过旅游咨询服务中心统筹全市餐饮、住宿、旅游服务，让游客一进入秦皇岛境内就能享受到细致入微的服务。
参考文献
[1] 赵秋雯. 对秦皇岛生态环境保护与旅游开发的调查与思考.中国环境管理干部学院学报,2009年3月
[2] 张帆.从游客的评价看旅游立市的具体着眼点[EB/OL]. 秦皇岛旅游局信息中心.
[3] 熊晶，李玉国.秦皇岛旅游文化开发探析.山东行政学院山东省经济管理干部学院学报,2008年6月第3期
[4] 崔凤军.城市旅游的发展与实践：20个命题研究.中国旅游出版社,2006年1月
【关键词】城市旅游；生态环境；旅游服务
【中图分类号】F590【文献标识码】B【文章编号】1001-4128(2011)01-0172-02
作者简介：赵本谦（1978-），男，河北玉田县人，讲师，秦皇岛职业技术学院旅游系，研究方向：旅游文化、旅游产品开发。胡铁男（1978.2-），河北秦皇岛人，秦皇岛职业技术学院旅游系教师,专业方面：饭店管理、饭店经营。
1 提出问题
城市旅游是指旅游者以城市为目的地从事观光游览、休闲度假、购物娱乐等活动。城市实际上向来都是重要的旅游目的地，吸引着观光、度假、中转以及从事商务、公务的游客，是一种特殊的、复合性的旅游资源。一个城市、一个地方究竟是什么东西吸引着人们不远千里、万里来到这里，来了，流连忘返；离开后，又久久难忘？这就是城市魅力。“江南忆，最忆是杭州，山寺月中寻桂子，郡亭枕上看潮头。何日更重游！” 是白居易对杭州的喜爱，他喜爱的是灵隐寺里赏月赏桂，喜爱的是高亭之上观钱塘江潮，从这里我们可以看出杭州是吸引人的，是有魅力的。一座城市之所以吸引人，是因为它有魅力，城市魅力是城市旅游的核心吸引物。
城市魅力是城市实力和形象的综合体现。一座城市的魅力体现在很多方面，有影响力的旅游活动，强大的经济辐射力，优美的景观与环境，高质量的服务等都能形成城市的魅力，但从旅游视角来看，营造城市的魅力有三项因素尤为重要，即：环境是基础，文化是灵魂，服务是关键。
生态环境是人们生存发展的前提和基础，生态环境的优良、美观、独特是一个城市吸引力的重要因素。不管一个城市经济是否发达，建筑是否高大，人们判断它是否有魅力似乎都有一个重要的评判标准，即城市绿化、生态环境是否受到重视。在城市旅游过程中，人们津津乐道的除了城市标志建筑以外，总是那些住宅区的小庭院、公共建筑底层的园林、随处可见的街心花园以及广场、公园等，它们是构成城市魅力的重要组成部分。
一座城市的魅力关键在于它的个性，一座城市的个性则体现在它的文化之中。一个城市区别于另一个城市的，不仅在于它的规划布局、色彩基调、建筑样式，更重要的还在于其内在的气质、情感及其文化底蕴。一个没有文化的城市是没有品位的城市，不可能深层次发展，文化才是城市的灵魂，所以巴塞罗那提出了这样的口号：城市即文化，文化即城市。城市不是钢筋、混凝土的堆砌物，而是不断生长着的生命体，而文化就是这个生命体的灵魂。对于不同文化的好奇和审美向往，是旅游业发展的深层动因。一个城市的文化，不仅体现在人们所创造的精神产品上，更多的是体现在人们所创造的物质产品和人们的行为方式上。城市文化的实质既是城市历史的见证，也是城市居民和城市管理者素养和特质的体现。而市民对于自己城市的热爱和眷恋，对于世界和他人的热情友善，对于生活的积极乐观、从容自信，特别是市民那种既包含普遍人性，又别有韵味的生存方式、生活方式、行为方式，才是一道更加靓丽的风景。
服务是提升城市魅力的关键。北京第二外国语学院原副院长钱炜先生1995年发表的一篇文章，标题为：旅游业的第一要素是服务。在这篇文章里，他呼吁业界不能把服务所包含的软性要素（包括旅游环境）排除在旅游业诸要素之外。他写道，“我们在相当长的时间里忽视的正是旅游者的期望。我国旅游业已有越来越多的人士呼吁将旅游服务质量放在全部工作的首位，它集中反映了对旅游业特性的新的认识，从偏重于旅游业的硬件建设，跃进到对软件建设的追求”。一座有魅力的城市，它的服务必然是有魅力的。城市旅游的发展，必然依赖于服务业的发达和服务质量的提高。未来的社会是服务的社会。
总之，优美宜人的环境、独具特色的文化、温馨周到的服务，是一个城市魅力四射、永不衰竭的最重要的因素。
2 提出打造秦皇岛城市魅力的建议
就秦皇岛这座旅游城市而言，实施“旅游立市”战略，发展城市旅游，吸引更多的旅游者来旅游，就要形成自己独特的城市魅力。这就需要打造优美的生态环境，营造独特的城市文化，提供有魅力的旅游服务，这样才能形成持久的吸引力，具备可持续发展的动力。那么又将如何打造呢？
2.1 构建优美的生态环境。近年来，秦皇岛连续实施了城区绿化、环城绿化及沿海沿河绿化等工程，不仅使中心城区快速迈进园林化，还建成了我国北方面积最大的沿海防护林带。目前，全市建成区绿化覆盖率达到45.6%，绿地率38.7%，人均公共绿地达到16平方米，城市区域空气质量二级及二级以上天数已连续7年保持在350天以上。通过本人2009参与的游客问卷调查活动得知，多数游客认为秦皇岛的主要吸引力在于海滨风光、目的地品牌和生态环境。但是客观的讲，秦皇岛近海岸的海水水质呈现逐年下降的趋势，海港区西海滩地域的近滩海水中绿色海藻宽度近几年已从几十公分的漂浮带扩大到十几米宽，让人望而生畏，且海水中冒着气泡带着臭味。构建优美的生态环境，综合采取法律、行政、经济、技术等手段，控制生态恶化趋势，近期要注意严格控制新的污染源，继续开展植树造林，加强环保执法力度，不断改善宏观调控能力。其次从生态系统平衡和永续发展的高度保护秦皇岛的沙滩和湿地，防治盗运海沙，严格控制对沙滩和湿地的圈占。最后，提高广大市民的文明素质和城市整体文明程度，增强市民环保意识，进一步改善市容市貌和环境卫生，让游客维持秦皇岛是个干净城市的评价。
2.2 打造独具特色的文化。秦皇岛具有丰富的历史文化资源，历史底蕴深厚。比较有代表性的有长城文化、孤竹文化、海文化、秦文化等。但从目前来看，对这些文化挖掘不够，涉及到这些文化的遗存也遭到了不同程度的破坏。本人认为，秦皇岛应着重打造长城文化、海文化，秦皇岛境内目前遗存有明代和北齐时长城，长城沿线还居住有守护长城的后代，有着众多动听的传说故事，这都是打造长城文化的基础。海文化方面，应依据现有条件，营造秦皇岛浪漫、温情的气氛。加强对外宣传与营销，加深在游客心中的印象，树立秦皇岛鲜明的文化形象。
2.3 提供温馨周到的服务。服务是旅游业永衡的话题。目前秦皇岛的旅游服务水平整体还是比较低下的，表现在服务人员素质低，服务标准低，不能为游客提供诚信、无障碍的服务。旅游服务要以游客为中心，为游客提供人性化、个性化、诚信化服务。加强对旅游从业的培训和考核力度，严格准入退出机制。积极利用秦皇岛各大旅游院校的师生力量提升秦皇岛旅游服务水平。建设旅游服务设施，通过旅游咨询服务中心统筹全市餐饮、住宿、旅游服务，让游客一进入秦皇岛境内就能享受到细致入微的服务。
参考文献
[1] 赵秋雯. 对秦皇岛生态环境保护与旅游开发的调查与思考.中国环境管理干部学院学报,2009年3月
[2] 张帆.从游客的评价看旅游立市的具体着眼点[EB/OL]. 秦皇岛旅游局信息中心.
[3] 熊晶，李玉国.秦皇岛旅游文化开发探析.山东行政学院山东省经济管理干部学院学报,2008年6月第3期
[4] 崔凤军.城市旅游的发展与实践：20个命题研究.中国旅游出版社,2006年1月