【摘 要】
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随着信息技术的快速发展，在线预订和评论越来越受顾客的欢迎，有必要研究在线评论内容对酒店顾客满意度的影响。通过对在线评论相关文献分析，以北京市三星级酒店为研究对象，利用Python工具爬取4086条在线评论数据，运用SPSS软件进行分析。结果得出，在线评论上传图片数量和图文相似度对顾客满意度有正向促进作用，在线评论文本长度对顾客满意度有负面作用，并进一步对酒店和在线预定平台今后的经营及发展提出建议。
【基金项目】
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2021年哈尔滨商业大学研究生创新科研资金项目（YJSCX2021-707HSD）；
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随着信息技术的快速发展，在线预订和评论越来越受顾客的欢迎，有必要研究在线评论内容对酒店顾客满意度的影响。通过对在线评论相关文献分析，以北京市三星级酒店为研究对象，利用Python工具爬取4086条在线评论数据，运用SPSS软件进行分析。结果得出，在线评论上传图片数量和图文相似度对顾客满意度有正向促进作用，在线评论文本长度对顾客满意度有负面作用，并进一步对酒店和在线预定平台今后的经营及发展提出建议。
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