痛点即爆点

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  雷神成立于2004年,是海尔集团推行小微项目以后,正式成立的第一个小微公司。目前在京东,雷神是游戏品类第二名,销售平均单价第一名。
  为什么雷神在短短九个月里面能以如此快的速度成长?主要依赖于它的产品开发理念。简单来说,雷神的产品开发是一个闭环。主要是通过产品开发和快速迭代,有四个故事可以很好地帮助大家来理解我们是怎么做的。
  第一个叫“一根铜管引发的围攻”。7月24号在京东平台上,一群人把京东围攻了,为什么呢?我们在7月24号发布“雷神911”,它是一款颠覆行业的跑车笔记本,上市的时候只发了500台,满足不了用户需求。在这款产品上市之前,我们已经跟粉丝做了很多轮的互动,定了7月24号进行首发。
  在5月上旬的时候,雷神进行第一轮产品公测,上市的时候这款产品应该说可以满足95%以上专业人的爱好。但是,有个别的玩家提出来,产品达不到他们的要求。为了这5%,我们就开始PK。游戏玩家跟我们的设计者进行PK,最后在散热上,原来的单铜管必须改成双铜管,在改造的过程中,影响了产量。我们宁可晚上市也必须把产品做到极致,所以这就是“一根铜管引发的围攻”。在整个产品上市之前,一定要经过至少两轮的公测,之前都是我们研发人员或者科技师自己拍脑袋来定,这影响了后期生产。
  第二个是亮点的救赎。雷神第一批500台上市以后,回馈回来很多意见,其中有些人说我的屏幕怎么有亮点,你不能有亮点。我们一开始告诉他屏幕有亮点很正常,因为国家规定三个亮点都是正常的。结果后来发现不行,你都是对的,但我作为用户可以不买你的,我还可以去抹黑你。所以经过这500台以后,雷神充分听取了用户的意见,在之后的产品生产过程中,全部换成了全无亮点的。客户说我愿意多花300块钱,但必须是全无亮点的,在这个里面用户的声音和需求必须要听,所以才改成了无亮点的屏。
  第三个故事是当幸福来敲门。上海的阿金,他也是在上市初期拿到机器,大概晚上7点钟拿到机器,拿到以后就迫不及待下载游戏端,结果下载的时候出了问题,于是他就到网上发泄。正好我们在QQ群里看到这个信息,当时我们QQ群“右护法”正好在上海出差。所以他提着新的游戏本,晚上10点左右到阿金家楼下。当看到我们的时候,阿金感觉很不可思议,“我7点半发出的东西,10点半就有人来了”。他不敢相信,感觉很幸福。后来他在QQ群、贴吧里面,发了一篇长贴,给雷神做正面的宣传。雷神的这种服务出乎他们的意料。
  最后一个故事是人在囧途。这个学生是华南理工大学的一个学生,定的机器是1月15号到,但他定了1月17号从广州去武汉的卧铺票。当时他没有考虑到春运的因素,后来我们告诉他这个机器来不及运到,所以他把卧铺票改成了站票,就为了拿到笔记本再出发。
  后来又告诉他在这个时间内还到不了,他说再不行我就把站票改成小巴车。我们告诉他不用改卧铺,也不用改小巴车,我们免费送你一张机票。所以产品是核心,产品背后的服务和对用户的尊重才是产品的本质和根。
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