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摘 要：互联网电子商务是企业通过网络向消费者提供服务或者商品的一种商业模式，其主要目的就是实现价值的创造。B2C是中国最早的互联网电子商务模式，其发展程度也相对成熟。B2C通过减少交易环节来降低交易成本，激活消费市场，降低售后成本，促进企业资本的有效流动，对中国经济发展起到积极作用。在市场竞争日益激烈的经济结构中，实现互联网商务模式的创新管理具有现实意义，而B2C也进行了渐进式的创新管理。基于此，本文将以互联网商务模式的发展现状入手，结合创新管理的动因深入解析B2C电子商务模式创新管理策略。
关键词：互联网商务 B2C电子商务 模式创新管理
中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）04（a）-127-02
在任何领域，创新都是推动发展的最主要的核心力量。B2C电子商务进入中国市场掀起了中国国内市场消费与管理模式的改革，促进企业的更新换代。在这种发展趋势下，互联网商务模式的创新十分必要。作为最先进入中国市场的B2C电子商务已经在认清模式创新的背景下实现了创新管理，提高了市场份额和竞争力，也改变了中国互联网电子商务的传统模式，促进了中国经济的健康发展。
1 B2C互联网商务模式发展现状
1.1 销售渠道单一，客户有限
目前中国B2C互联网电子商务的销售渠道十分单一，虽然已经部分实现了实体店与电子商务的部分结合，但B2C还是主要依赖于线上销售。互联网商务的线上销售对于销售者来说可以减少经营成本，如店铺租金、水电等费用，对消费者来说，仅仅依靠互联网进行消费，需要考虑的是资金与账户的安全、商品的质量等众多内容，这种单一的线上销售使得电子商务的客户群体也十分有限。B2C是通过互联网直接向消费者销售产品和服务，固定的客户群需要长期培养才能形成，客户流动性较大[1]。单单依靠线上销售渠道，缺乏线下渠道的配合，本土的B2C多数企业很难保证稳定的消费客户。
1.2 价格竞争激烈
B2C互联网商务模式的一个重要特征就是过分注重电子商务的消费者量化效应而不关注企业的品牌效应。中国的B2C企业绝大多数都沉迷于企业规模、企业利润和企业业务等量化指标，因此不得不通过业务扩张完成目标。最终导致的结果就是B2C商务模式的趋同化，服务质量均化导致缺乏竞争力。在这种背景下，企业就需要依靠价格在市场中“脱颖而出”从而吸引消费者，实现快速占领市场，市场的实际利润降低。有的企业因为价格战而不得不倒闭，有的企业在零售产品质量上做文章，降低产品价值附加，从而导致B2C商务模式整体受损。由此可见，B2C激烈的价格竞争已经影响了商务模式管理的整体效应。
1.3 第三方物流费用较高
互联网电子商务中的物流配送是一个重要环节，物流配送的质量和效率直接影响了B2C企业的产品质量。一方面，物流系统的快速、便捷、高效往往附带着高物流成本的要求，也就降低了产品的利润；而另一方面如果物流质量不高、对商品有损坏或者是时效不保，亦或是配送网点的不全面也将会直接影响企业产品的销售[2]。由于B2C电子商务模式一进入中国就得到了迅速发展，相对应的物流行业并没有形成产业匹配，B2C主要是依靠第三方物流进行商品配送。中国国内的邮政和知名快递公司的成本高。其他普通民营快递公司无法保证物流对商品的价值。B2C的很多企业已经通过零运费的方式提高竞争力，而物流成本过高导致企业利润有限，B2C的很多企业都受到了物流成本的困扰。
2 互联网商务模式创新的动因
2.1 制度模式差异带来的“水土不服”
在科技化时代，创新是互联网商务模式实现发展最主要的动力，根据相关调查结果表明，创新是实现B2C模式持续发展的最主要动力，而制度是推动创新的外在推动力量。最早的B2C互联网商务模式来自于美国，亚马逊（A-mazon）、新蛋网（newegg）是B2C互联网商务模式的典型代表已经在全世界取得了重要地位，这离不开美国的政治经济制度的支撑。中国的B2C模式在很大程度上是借鉴和模仿了美国的B2C，将其引进中国之后实现了发展。但随着B2C模式的发展过程中可以看出国内缺乏对B2C实现本土制度化的创新，忽视了中国传统的消费理念、消费模式，忽视了中国政治经济制度对B2C的影响，B2C已经产生了“水土不服”，始终难以实现巨大的创新发展。因此为了改变这种制度差异带来的发展后劲不足的现象，B2C应实现积极的创新管理模式，提高竞争力。
2.2 国内消费需求变化较大
随着中国经济水平的不断提高和经济全球化的发展，中国的消费方式和消费习惯都发生了巨大的变化，中国的消费者越来越在意品牌、质量与性价比。中国国内主要的消费群体是中产阶级，这些群体更加在意的是目标产品的品牌效應、世界发展趋势和产品的附加值[3]。中国综合实力的发展和贫富差距的逐渐改善使得这个消费群体的数量在不断上升，这给B2C互联网商务的发展提供了巨大市场，同时，消费群体消费需求的重要变化也为B2C的商务模式创新管理提出了新的要求。基于国内消费需求的不断变化，B2C互联网商务模式应积极进行管理创新，满足消费群体的需求变化。
2.3 互联网电子商务市场竞争激烈
中国特色社会主义的市场经济增加了市场经济的竞争活力，解决了计划经济活力不足的供需结构。在B2C互联网商务模式下，企业之间的竞争呈现出更加激烈的态势。在激烈的竞争中，B2C企业应在展现自身消费模式创新点的基础上对存在的安全、信用等问题进行解决[4]。同时B2C早互联网时代呈现出来的巨大经济活力使得众多企业向其集中，不同行业的企业在进行激烈的市场竞争，已经产生了产业的分化，这不利于B2C互联网商务特性作用的发挥。在这种情况下，B2C互联网商务应该实现管理上的创新以解决激烈的市场竞争带来的企业发展问题。 3 B2C互联网商务模式创新管理的策略
3.1 寻求建立独立的物流平台
物流问题是目前困扰B2C商务模式最主要的问题，在B2C最先发展起来的美国和欧洲国家都是在完善物流系统基础上实现互联网商务发展的，但是对于中国来说，实现互联网商务模式的管理创新首先要实现物流平台的创新。在中国，完全依靠第三方物流企业来满足B2C商务模式的显示需求，因此，B2C企业已经开始建设独立的物流平台，而不是第三方物流体系。在国内，当当网、卓越网等都已经拥有各自独立的物流系统，但是这样独立的物流系统对于B2C内的中小企业来说也是不现实的，因此，在现有的物流行业发展状况下，B2C内部应着重打造一个B2C商务模式的独立物流平台，通过这样的一个平台将B2C内众多的中小型企业囊括进来，大型企业可以通过收取一定的费用而获得收益，中小型企业既解决了物流费用成本问题，也有利于实现B2C平台内部的资源整合和有效利用，实现互联网商务模式的创新管理[5]。
3.2 拓宽销售渠道，满足多种客户需求
美国的B2C互联网商务模式十分注重线上销售与线下销售之间的配合，实践证明，在国内，线下销售对于B2C的发展也十分必要，反观C2C商务平台也是十分重视线下销售对线上销售的影响而取得了成功，拓宽了发展渠道。因此B2C应该更加注重线下销售的客户需求，实现资源的有效分配和利用。B2C企业应该在线上销售产品过程中注重实体店铺的宣传和展示，采取一定的宣传手段将线上销售与线下销售结合展示形成整体效应，满足不同消费群体的需求，开拓消费市场，以提高企业竞争力。
3.3 进行品牌建设，注重品牌效应
在B2C互联网商务发展中，依托于互联网技术的跨地域性，B2C企业还应注意产品质量、产品服务等方面的要求，注重品牌效应在B2C互联网商务模式创新中的重要作用。目前，由于激烈的市场竞争，B2C的很多企业产品都以次充好、假货盛行，这不利于B2C商务模式的整体效应[6]。因此形成良好的品牌效应才能维护稳定的客户实现长久发展，实现管理创新就应该加强品牌建设，赢得消费者口碑。B2C互联网商务应注重产品评价平台的使用，构建消费者进行产品评价和沟通的良好渠道，对前期品牌宣传和后期产品售后以及定期产品使用效果回访都是必要的，因此对相关工作进行一定的管理投入，促使企业从单纯的产品销售职能向服务职能转变。
3.4 实现电子商务的跨模式整合
实现电子商务的跨模式整合也是B2C互联网商务创新管理的一个主要方向。目前，B2C商务的市场份额明显落后于C2C商务模式，如果B2C能够实现跨模式的整合将会有效提高其市场竞争力。一些中小型企业一方面将B2C业务外包给其他电子商务公司，这些商务公司为企业提供商品的互联网展示业务，同时在网站上屏蔽供应商的信息用品牌进行交易，通过供货成本和销售价格之间的差价赚取利润。这种跨模式的成和已经为B2C互联网商务模式的创新管理提供了新的整合点。
4 结语
由于互联网商务模式带给市场的巨大经济潜力，电子商务实现发展，改变了中国消费模式和消费观念，提高了人们的生活水平。中国互联网商务模式发展正在处于一个走向相对成熟的阶段，B2C成功进行互联网商务模式的创新管理将会对其他电子商务模式产生一定的示范作用。目前，中国互联网商务模式还存在着价格竞争激烈、销售渠道单一的问题，因此在科学技术不断发展的背景下，B2C互联网商务模式的创新管理应以科学技术为依托，立足于中国本土消费的需求，促进互联网商务行业的整体发展。
参考文献
[1] 毕达天，邱长波.B2C电子商务企业-客户间互动对客户体验影响机制研究[J].中国软科学，2014，06（12）.
[2] 朱育冲.B2C电子商务模式下的物流配送研究[J].中国管理信息化，2015，03（06）.
[3] 李健，王博，史浩，等.考虑消费者退货决策的两阶段电子商务供应链制造商回购策略[J].计算机集成制造系统，2015， 02（04）.
[4] 李晓磊.基于“互联网+”B2C电商企业与传统零售企业创新发展战略研究[J].山东社会科学，2015，03（09）.
[5] 杨永亮.垂直型B2C电子商务网络营销模式研究[J].电子商务，2015，06（09）.
[6] 王砚羽，谢伟.电子商务模式模仿者与创新者竞争动态研究——当当网和亚马逊中国竞争演變分析[J].科学学与科学技术管理，2013，03（06）.
关键词：互联网商务 B2C电子商务 模式创新管理
中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）04（a）-127-02
在任何领域，创新都是推动发展的最主要的核心力量。B2C电子商务进入中国市场掀起了中国国内市场消费与管理模式的改革，促进企业的更新换代。在这种发展趋势下，互联网商务模式的创新十分必要。作为最先进入中国市场的B2C电子商务已经在认清模式创新的背景下实现了创新管理，提高了市场份额和竞争力，也改变了中国互联网电子商务的传统模式，促进了中国经济的健康发展。
1 B2C互联网商务模式发展现状
1.1 销售渠道单一，客户有限
目前中国B2C互联网电子商务的销售渠道十分单一，虽然已经部分实现了实体店与电子商务的部分结合，但B2C还是主要依赖于线上销售。互联网商务的线上销售对于销售者来说可以减少经营成本，如店铺租金、水电等费用，对消费者来说，仅仅依靠互联网进行消费，需要考虑的是资金与账户的安全、商品的质量等众多内容，这种单一的线上销售使得电子商务的客户群体也十分有限。B2C是通过互联网直接向消费者销售产品和服务，固定的客户群需要长期培养才能形成，客户流动性较大[1]。单单依靠线上销售渠道，缺乏线下渠道的配合，本土的B2C多数企业很难保证稳定的消费客户。
1.2 价格竞争激烈
B2C互联网商务模式的一个重要特征就是过分注重电子商务的消费者量化效应而不关注企业的品牌效应。中国的B2C企业绝大多数都沉迷于企业规模、企业利润和企业业务等量化指标，因此不得不通过业务扩张完成目标。最终导致的结果就是B2C商务模式的趋同化，服务质量均化导致缺乏竞争力。在这种背景下，企业就需要依靠价格在市场中“脱颖而出”从而吸引消费者，实现快速占领市场，市场的实际利润降低。有的企业因为价格战而不得不倒闭，有的企业在零售产品质量上做文章，降低产品价值附加，从而导致B2C商务模式整体受损。由此可见，B2C激烈的价格竞争已经影响了商务模式管理的整体效应。
1.3 第三方物流费用较高
互联网电子商务中的物流配送是一个重要环节，物流配送的质量和效率直接影响了B2C企业的产品质量。一方面，物流系统的快速、便捷、高效往往附带着高物流成本的要求，也就降低了产品的利润；而另一方面如果物流质量不高、对商品有损坏或者是时效不保，亦或是配送网点的不全面也将会直接影响企业产品的销售[2]。由于B2C电子商务模式一进入中国就得到了迅速发展，相对应的物流行业并没有形成产业匹配，B2C主要是依靠第三方物流进行商品配送。中国国内的邮政和知名快递公司的成本高。其他普通民营快递公司无法保证物流对商品的价值。B2C的很多企业已经通过零运费的方式提高竞争力，而物流成本过高导致企业利润有限，B2C的很多企业都受到了物流成本的困扰。
2 互联网商务模式创新的动因
2.1 制度模式差异带来的“水土不服”
在科技化时代，创新是互联网商务模式实现发展最主要的动力，根据相关调查结果表明，创新是实现B2C模式持续发展的最主要动力，而制度是推动创新的外在推动力量。最早的B2C互联网商务模式来自于美国，亚马逊（A-mazon）、新蛋网（newegg）是B2C互联网商务模式的典型代表已经在全世界取得了重要地位，这离不开美国的政治经济制度的支撑。中国的B2C模式在很大程度上是借鉴和模仿了美国的B2C，将其引进中国之后实现了发展。但随着B2C模式的发展过程中可以看出国内缺乏对B2C实现本土制度化的创新，忽视了中国传统的消费理念、消费模式，忽视了中国政治经济制度对B2C的影响，B2C已经产生了“水土不服”，始终难以实现巨大的创新发展。因此为了改变这种制度差异带来的发展后劲不足的现象，B2C应实现积极的创新管理模式，提高竞争力。
2.2 国内消费需求变化较大
随着中国经济水平的不断提高和经济全球化的发展，中国的消费方式和消费习惯都发生了巨大的变化，中国的消费者越来越在意品牌、质量与性价比。中国国内主要的消费群体是中产阶级，这些群体更加在意的是目标产品的品牌效應、世界发展趋势和产品的附加值[3]。中国综合实力的发展和贫富差距的逐渐改善使得这个消费群体的数量在不断上升，这给B2C互联网商务的发展提供了巨大市场，同时，消费群体消费需求的重要变化也为B2C的商务模式创新管理提出了新的要求。基于国内消费需求的不断变化，B2C互联网商务模式应积极进行管理创新，满足消费群体的需求变化。
2.3 互联网电子商务市场竞争激烈
中国特色社会主义的市场经济增加了市场经济的竞争活力，解决了计划经济活力不足的供需结构。在B2C互联网商务模式下，企业之间的竞争呈现出更加激烈的态势。在激烈的竞争中，B2C企业应在展现自身消费模式创新点的基础上对存在的安全、信用等问题进行解决[4]。同时B2C早互联网时代呈现出来的巨大经济活力使得众多企业向其集中，不同行业的企业在进行激烈的市场竞争，已经产生了产业的分化，这不利于B2C互联网商务特性作用的发挥。在这种情况下，B2C互联网商务应该实现管理上的创新以解决激烈的市场竞争带来的企业发展问题。 3 B2C互联网商务模式创新管理的策略
3.1 寻求建立独立的物流平台
物流问题是目前困扰B2C商务模式最主要的问题，在B2C最先发展起来的美国和欧洲国家都是在完善物流系统基础上实现互联网商务发展的，但是对于中国来说，实现互联网商务模式的管理创新首先要实现物流平台的创新。在中国，完全依靠第三方物流企业来满足B2C商务模式的显示需求，因此，B2C企业已经开始建设独立的物流平台，而不是第三方物流体系。在国内，当当网、卓越网等都已经拥有各自独立的物流系统，但是这样独立的物流系统对于B2C内的中小企业来说也是不现实的，因此，在现有的物流行业发展状况下，B2C内部应着重打造一个B2C商务模式的独立物流平台，通过这样的一个平台将B2C内众多的中小型企业囊括进来，大型企业可以通过收取一定的费用而获得收益，中小型企业既解决了物流费用成本问题，也有利于实现B2C平台内部的资源整合和有效利用，实现互联网商务模式的创新管理[5]。
3.2 拓宽销售渠道，满足多种客户需求
美国的B2C互联网商务模式十分注重线上销售与线下销售之间的配合，实践证明，在国内，线下销售对于B2C的发展也十分必要，反观C2C商务平台也是十分重视线下销售对线上销售的影响而取得了成功，拓宽了发展渠道。因此B2C应该更加注重线下销售的客户需求，实现资源的有效分配和利用。B2C企业应该在线上销售产品过程中注重实体店铺的宣传和展示，采取一定的宣传手段将线上销售与线下销售结合展示形成整体效应，满足不同消费群体的需求，开拓消费市场，以提高企业竞争力。
3.3 进行品牌建设，注重品牌效应
在B2C互联网商务发展中，依托于互联网技术的跨地域性，B2C企业还应注意产品质量、产品服务等方面的要求，注重品牌效应在B2C互联网商务模式创新中的重要作用。目前，由于激烈的市场竞争，B2C的很多企业产品都以次充好、假货盛行，这不利于B2C商务模式的整体效应[6]。因此形成良好的品牌效应才能维护稳定的客户实现长久发展，实现管理创新就应该加强品牌建设，赢得消费者口碑。B2C互联网商务应注重产品评价平台的使用，构建消费者进行产品评价和沟通的良好渠道，对前期品牌宣传和后期产品售后以及定期产品使用效果回访都是必要的，因此对相关工作进行一定的管理投入，促使企业从单纯的产品销售职能向服务职能转变。
3.4 实现电子商务的跨模式整合
实现电子商务的跨模式整合也是B2C互联网商务创新管理的一个主要方向。目前，B2C商务的市场份额明显落后于C2C商务模式，如果B2C能够实现跨模式的整合将会有效提高其市场竞争力。一些中小型企业一方面将B2C业务外包给其他电子商务公司，这些商务公司为企业提供商品的互联网展示业务，同时在网站上屏蔽供应商的信息用品牌进行交易，通过供货成本和销售价格之间的差价赚取利润。这种跨模式的成和已经为B2C互联网商务模式的创新管理提供了新的整合点。
4 结语
由于互联网商务模式带给市场的巨大经济潜力，电子商务实现发展，改变了中国消费模式和消费观念，提高了人们的生活水平。中国互联网商务模式发展正在处于一个走向相对成熟的阶段，B2C成功进行互联网商务模式的创新管理将会对其他电子商务模式产生一定的示范作用。目前，中国互联网商务模式还存在着价格竞争激烈、销售渠道单一的问题，因此在科学技术不断发展的背景下，B2C互联网商务模式的创新管理应以科学技术为依托，立足于中国本土消费的需求，促进互联网商务行业的整体发展。
参考文献
[1] 毕达天，邱长波.B2C电子商务企业-客户间互动对客户体验影响机制研究[J].中国软科学，2014，06（12）.
[2] 朱育冲.B2C电子商务模式下的物流配送研究[J].中国管理信息化，2015，03（06）.
[3] 李健，王博，史浩，等.考虑消费者退货决策的两阶段电子商务供应链制造商回购策略[J].计算机集成制造系统，2015， 02（04）.
[4] 李晓磊.基于“互联网+”B2C电商企业与传统零售企业创新发展战略研究[J].山东社会科学，2015，03（09）.
[5] 杨永亮.垂直型B2C电子商务网络营销模式研究[J].电子商务，2015，06（09）.
[6] 王砚羽，谢伟.电子商务模式模仿者与创新者竞争动态研究——当当网和亚马逊中国竞争演變分析[J].科学学与科学技术管理，2013，03（06）.