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在高度激烈的电子商务市场竞争中,企业如何选取质量纬度测量本企业服务质量,以及应该如何结合企业自身实际情况,设置优先权,投资和发展一套和自己商业策略相匹配的质量能力,成为目前企业各界关注的焦点,也是学术界研究的热点。本文通过对主要中外文献综和分析,提出电子商务环境下,测量企业服务质量的7个质量纬度,总结出几点启示,从而为企业提高电子商务服务质量提供理论依据。