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结合卡诺模型将顾客满意的影响因素划分为基本质量因素、一元质量因素、魅力质量因素。结合医疗行业的特殊性,应用卡诺模型对该行业的三种质量因素进行识别与分析,以促进医疗部门采取正确的改进措施,提高顾客满意水平。
基于卡诺模型的医疗行业顾客满意影响因素分析
【摘 要】
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结合卡诺模型将顾客满意的影响因素划分为基本质量因素、一元质量因素、魅力质量因素。结合医疗行业的特殊性,应用卡诺模型对该行业的三种质量因素进行识别与分析,以促进医疗
【机 构】
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江苏科技大学经济管理学院
【出 处】
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江苏科技大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2005年02期
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