1　前言
　　
　　知识服务(Knowledgc SerVice)是指对互联网上海量信息进行处理，经过信息采集、信息过滤、信息分类、信息摘要、精华萃取等处理过程后，运用交互式方法为网络用户提供服务。
　　知識服务概念的提出引起了图书馆界的重视，研究人员从知识服务的基础理论和实践的各个方面展开研究。例如吴振坤指出信息服务的最高阶段是知识服务。王春军指出高校图书馆开展知识服务的必要性和优势。刘崇学提出高校图书馆开展知识服务的内容与方式。靳红等基于各种知识服务模式的比较，提出最有效的知识服务应该是多种模式的动态选择和组合。