【摘 要】
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随着信息网络技术和互联网平台的快速发展,各类互联网企业竞争的越来越激烈。其中,用户选择渠道增多、产品更新升级加快以及相对被动的接受群体,这些都直接导致互联网企业的
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随着信息网络技术和互联网平台的快速发展,各类互联网企业竞争的越来越激烈。其中,用户选择渠道增多、产品更新升级加快以及相对被动的接受群体,这些都直接导致互联网企业的经营成本日益升高。本文首先介绍了用户关系管理、数据仓库和数据挖掘的相关概念,同时对研究意义进行了阐述;其次,主要对互联网用户关系管理系统的需求进行分析,针对互联网的业务特点,根据用户关系管理的核心,分析用户流失资料管理、判断用户价值、发掘潜在用户等方面的用例做出了详细的分析和研究;同时,主要针对用户资料管理模块和用户信息分析模块进行了用户关系管理系统设计;最后,主要探讨了判断用户价值、发掘潜在用户以及用户流失分析模块的实现方法。
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