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针对企业中普遍存在的对顾客满意测评及管理等方面的困惑和操作上的问题,就建立一个较为科学、合理、可行的'顾客满意管理体系'进行了探讨.
顾客满意管理体系的建立与实施研究
【摘 要】
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针对企业中普遍存在的对顾客满意测评及管理等方面的困惑和操作上的问题,就建立一个较为科学、合理、可行的'顾客满意管理体系'进行了探讨.
【机 构】
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深圳大学企业管理学院
【出 处】
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世界标准化与质量管理
【发表日期】
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2001年6期
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