【摘 要】
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深圳电信综合帐单系统上线以后,不仅大幅提高了用户满意度,而且大大缓解了前端服务部门的压力,间接节约了企业运行成本。据统计,以1.40元/call计算,能节省客服中心运营成本14
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深圳电信综合帐单系统上线以后,不仅大幅提高了用户满意度,而且大大缓解了前端服务部门的压力,间接节约了企业运行成本。据统计,以1.40元/call计算,能节省客服中心运营成本145万/年。
Shenzhen Telecom integrated billing system on the line later, not only significantly increased customer satisfaction, but also greatly ease the pressure on the front-end service sector, indirectly saving business operating costs. According to statistics, 1.40 yuan / call calculation, customer service center can save 1.45 million operating costs / year.
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