【摘 要】
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近年来,在国家政策支持下,民宿市场需求持续扩大.提升民宿顾客体验,推进民宿有序健康持续发展至关重要.选取浙江省白金级民宿为研究对象,以携程网6000余条顾客评论为研究内容,进行基于深度学习的文本情感分析,研究民宿顾客情感体验特征.结果显示:①顾客对白金级民宿的整体情感评分较高,正面情感比率显著高于负面情感比率.②贴心的服务、宜人的环境和可口的餐饮提升了顾客的体验价值.③房间小、餐饮味道一般、性价比低、交通不便等是影响顾客入住体验的主要问题.研究结果丰富了顾客体验理论在民宿的应用,探索了基于深度学习的研究方
【机 构】
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浙江旅游职业学院 酒店管理学院,浙江 杭州 311231;衡阳师范学院 地理与旅游学院,湖南 衡阳 421002
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近年来,在国家政策支持下,民宿市场需求持续扩大.提升民宿顾客体验,推进民宿有序健康持续发展至关重要.选取浙江省白金级民宿为研究对象,以携程网6000余条顾客评论为研究内容,进行基于深度学习的文本情感分析,研究民宿顾客情感体验特征.结果显示:①顾客对白金级民宿的整体情感评分较高,正面情感比率显著高于负面情感比率.②贴心的服务、宜人的环境和可口的餐饮提升了顾客的体验价值.③房间小、餐饮味道一般、性价比低、交通不便等是影响顾客入住体验的主要问题.研究结果丰富了顾客体验理论在民宿的应用,探索了基于深度学习的研究方法,为民宿的高质量发展提供了建议.
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