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【摘 要】为了保证高校思想工作的成功与发展，新世纪的高校思想工作者应当具备的重要能力就是“情感能力”，即情感识别能力、情感激励能力和情感交际能力。提升新世纪高校思想工作者情感能力的途径主要有：一是在学习实践中；二是在诚心倾听中；三是在人际交往中；四是在社会知觉中。
【关键词】高校思想工作 情感能力 提升途径
【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1006-9682（2012）10-0064-03
以人为本的高校思想工作，本身就是一个交流情感、转化思想的过程，它须臾离不开人们的情感要求。如果没有人的情感，就没有也不可能有人对真理的追求。新世纪的大学生，作为一个特殊的群体，也是具有独立的思考能力，有思想的新一代。因而，在对他们所进行的思想政治工作中，同样也离不开对情感的需求，应当强调以情感为基础。当然，如果高校思想工作者仅仅依靠情感，也不一定能够完全取得好的高校思想工作效果，还必须同时具备一定的情感能力。也就是说，只有将情感与情感能力有机结合起来，才能达到事半功倍的效果。情感与情感能力两者之间的关系，如同门与锁的关系，情感可以帮助我们寻找到思想问题的大门，而真正开启门上之锁，却要依靠情感能力来发挥作用。
一、高校思想工作者“情感能力”的内涵
一般来讲，情感能力主要是指人们对情感的认知、辨别和调控的能力，因为情感通常又表现为各种情绪，所以，这种能力又可以称为情绪调控能力。依据现代脑科学和心理学研究的成果来看：情感能力，本质上体现了人对“信息刺激——引发情绪反应——产生行为匹配”机制的把握程度和调控能力，这种能力对人的工作和事业起着至关重要的作用。因而，对于充满人文关怀的高校思想政治工作来说，这种能力的意义更为重要。
从心理学的分析来讲，情感能力的要素是纷繁复杂的；但是，对于从事高校思想政治工作的人来说，要保证高校思想工作的顺利和成功，至少需要具备以下几种基本的情感能力：
1.情感识别能力
众所周知，任何思想问题和思想矛盾，无一不是某种情绪的表露。心理科学研究也指出：人的感官在接收外界各种信息刺激之后，都会引起情绪反应，与情绪相匹配，又会出现相应的反应行为。由于错综复杂的原因，在所引发的喜悦、愤怒、悲痛和恐惧四种基本情绪的基础上，还会衍生出数百种具体不同的情绪来。人虽然都处在某种情绪状态中，但对于高校思想工作来说，首先需要辨别的就是那些消极的、不健康的、导致错误行为出现的情绪，因为，只有准确地把握了情绪定位，才能对症下药地解决问题。从这一意义来讲，识别情绪的能力，不仅是全部情感能力的基础，也是做好大学生高校思想工作的关键。具体来讲，在高校思想工作中，思想工作者主要需要辨别以下两种情绪：
第一，要能够辨别工作对象的真实情绪。一般来讲，情绪不仅具有不同的性质，同时，还具有强烈程度和真假的区别，因而，它们对行为的发生，自然也会表现出不同的作用和影响。高校思想工作者，要能够从中辨别出真实情绪，把握其程度并预见其行为。只有辨别大学生的真实情绪，才能掌握大学生思想工作的主动权。与此同时，大学生思想工作者，还必须具有感人之所感、知人之所知的能力，能够根据大学生的情绪、情感的反应，从细微的信息中观察他们的需求，了解他们的感受。换言之，高校思想工作者，仅仅了解大学生的工作、学习情况是远远不够的，还要学会用自己的情感移入能力去了解他们的情感，学会换位思考，让他们接受你的某种感受和理解的情感信息。否则，就会让他们觉得你很自私、无情、冷漠和爱摆架子，引起他们心理上的不满，甚至是逆反、对抗。我们提倡对大学生要严格要求、坚持原则，使他们树立“严是爱，宽是害”的理念，但更要学会“无情管理、有情操作”、“晓之以理、动之以情”的工作理念，学会肯定和鼓励（“好孩子”是表扬出来的），避免“一棒子”打死和一贯批评、否定、打击，避免“上纲上线”。当前复杂的社会环境使大学生也面临着前所未有的巨大压力，高校思想工作者要在情感上去理解他们、关心他们、爱他们，应懂得不同年龄段、不同性别、不同成长环境、不同性格的学生情感的需求是不同的。这既是高校思想工作者与学生情感沟通的纽带，也是发挥其潜能的精神动力。
第二，要能夠识别自我情绪，具备情绪的自我认知、调控能力。一般来讲，认知自我情绪要求认清影响自己情绪的各种因素，了解、识别自己的情绪感觉，时刻注意到自己的情感状态。这种能力是情感能力的基石，它在工作绩效的评价中，体现的是能客观地评价自己和他人的工作成绩，这同时也是情绪调控的前提。情绪调控，是指对感情和情绪的自我调控和控制，学会用回避法、注意力转移法、自我暗示或提示法以及发泄减压法等心理调整的方法，按照不同情况对情绪进行有针对性地调整控制，摆脱焦虑、灰暗或不安的情绪，使自己以最合理的方式行动。高校思想工作具有高强度的特点，八小时之内是他的职责，八小时之外也是他的职责，时刻都面临着诸如学生生病、打架等突发事件的处理，而摆脱情绪困扰、保持灵活性和适应性是关键。每个人都会有情绪冲动，成功者必须能够控制冲动。一旦被个人感情左右，就无法看出事实的真相，使是非善恶的判断出现偏差，以致遭到失败。所以，人们固然要品尝由情绪带来的多彩人生，也应注意不受情绪左右。由于高校思想工作是双边情绪交融、影响和作用的过程，高校思想工作者必须具有很强的辨别和调控自我情绪的能力，使自己的情绪保持适当、适时、适度，摆脱过激的和焦郁的状态，防止不良情绪、负面效应对高校思想工作对象的影响。
2.情感激励能力
高校思想工作的目的，是消除和转化消极情绪、灌输和激发积极情绪、促进大学生思想品德健康发展。从这点上说，高校思想工作，无疑又是一个激励情绪的过程。在工作中，对于高校思想工作对象，高校思想工作者，一方面，要根据他们产生思想障碍的根源，有针对性地消除和转变他们的消极情绪、灌输和传递积极的情绪；另一方面，还要善于寻找他们身上的肯定因素，要善于发现其中的亮点，放大和激励他们的积极情绪，使其思想矛盾在相互作用下得到转化。与此同时，高校思想工作者还要不断地完成自我激励的任务。因为，任何高校思想工作总是处于动态发展的状态中，它必然表现得非常复杂、艰苦和细腻，会遭遇到各种困难、挫折，甚至失败的考验。这就要求高校思想工作者必须有极强的自我激励能力，保证在各种艰难困苦的条件下，都能调动自己的积极情绪投入到高校思想工作中去。做到对高校思想工作坚定不移、充满信心、永远保持顽强的意志，以高昂的斗志和开拓进取精神，实现高校思想工作的既定目标。自我激励，主要体现在保持自信心和热忱上。心理学研究表明，能自我激励的人把所有的失败和挫折，都归咎于通过自己的努力能改变的因素，相信自己能应付挑战，而且这种自信心是不断自我强化的。一般而言，人的行为都是出于对某种需要的追求（情绪的产生与其需要是否得到满足紧密相关），受到激励而产生，通过不断的自我激励，产生乐观向上的动力。高校思想工作者作为大学生的良师益友，在从事日常的教育管理、工作时，其工作的方式、方法和精神风貌，永远对大学生具有示范效应。一个乐观向上、富有激情的高校思想工作者，永远会给学生带来勤奋、积极、热忱、活力四射的氛围和感染力，减少学生面对教官的压力和隔膜，增进彼此的信任和交流。永远的乐观和激情具有乘数效应，会产生惊人的连锁反应。一位优秀的高校思想工作者需要一种雄心勃勃的人生态度，这就是：我们要尽自己的最大努力做好每一件事，我们要对自己的行为负责，我们能够改变局面，我们能够实现目标，我们能够成为最好的。 3.情感交际能力
高校思想工作，要求高校思想工作者不断地与带有消极情绪的大学生接触（交锋），从这一意义来讲，它实际上又是一个情感交际的过程。人们常说，高校思想工作做无常式：一方面，是因为这项工作永远要在运动中运行，它对于要解决的思想矛盾来说，其方法千差万别，既没有固定的模式可依，更无捷径可寻；另一方面，高校思想工作的对象是复杂、多层面的群体，这一群体所表露出来的思想情绪更是千姿百态。面对这些复杂的因素，不仅要求高校思想工作者具有把握各种情绪的本领，更要有与各种消极情绪调谐的能力。这种情感交际能力除了表明高校思想工作者解决思想矛盾、提高工作成效的技能之外，更体现出他被工作对象和社会的接受程度和受欢迎的程度，体现出他在高校思想工作中的指挥权威和人际互动的效能。实践证明，情感交际能力来源于对“移情”原则的坚持。“感人之所感，知人之所感”，才能“分享”到他人的情感，只有做到对他人的处境感同身受，才能使双方的情感和谐共振，实现思想转化，达到高校思想工作的预期目的。一般说来，在高校思想工作中，移情能力强的人，其情感交际能力也就强，高校思想工作的成效也就大，否则，恰恰是相反的。
我们知道，在市场经济大潮中，大学生的思想也表现得更为活跃、更加丰富。这不仅为高校思想工作拓展了更为广阔的时间和空间，也使高校思想工作充满了生机、活力，富有挑战性和创新力，与此同时，也使得高校思想工作的价值表现得更为充分。然而，在这种极好的形势下，還有相当一部分高校的思想工作者竟然感叹做大学生高校思想工作的艰难。究其原因，可谓是多方面的，但其中不容忽视的一个症结，应当在于缺少“情感能力”，或者可以说是情感能力不强所致。当前，面对高校思想工作面临的新变化和新内容，每个高校思想工作者只有强化对情感理论的学习，并结合高校思想工作的具体实践，不断培育、提高自己的情感能力，才能做好高校思想工作，这也是新世纪摆在高校思想工作者面前的紧迫任务。
二、提升高校思想工作者“情感能力”的途径
知识经济时代，高等教育改革中创新精神的不断提升，对新世纪高校思想工作者素质、能力的要求已不再停留在传统的、普遍意义上的德才兼备，而是需要综合素质特别是情绪智力方面能力的培养和提升。这也是对一个优秀的高校思想工作者的必然要求。具体来讲，新世纪高校思想工作者提升自己情感能力的途径，主要包括以下四个方面：
1.通过学习实践提升“情感能力”
学习是获得知识的重要途径。高校思想工作者要通过不断的学习，提高自己的政治、业务素质和科学、文化素养，锤炼良好的心理品格，改善自己的知识、思维结构，做到遇事时能及时、合理地调整自己的心态和情绪，沉着、果断地分析和解决教育、管理过程中遇到的各种问题，做到稳重、干练、惜言、达观。此外，实践也是一种学习。高校思想工作者要通过实践达到“内修涵养，外塑形象”之目的。内修涵养，就是要有意识的锻炼自我品格，修炼自我品行，提高自我道德情操。外塑形象，就是要以健康的心态、求实的作风，不断规范自己的言谈举止，做到对上级不卑不亢，以示敬重；对学生不盛气凌人，以示爱护和理解，以此来强化情感能力的内外基础。
2.通过悉心、诚心倾听提升“情感能力”
高校思想工作者要打开大学生的心扉，解开他们心中的疙瘩，赢得大学生的信任和理解，就要善于做倾听者。英国学者罗伯特·奥利弗曾经指出：“对于真正的交流大师来说，倾听和讲话是相互关联的，就像一块布的经线和纬线一样。当他倾听的时候，他是站在他同伴的心灵的入口。”卸任不久的美国国务卿鲍威尔也指出：“战士们不再向你反映问题之日，就是你不再领导他们之时，或者是他们对你失去了你能帮助他们的信心，或者他们认为你不想这么去做，不管哪一种情况都是你的失职。”对高校思想工作者而言，倾听不仅是做高校思想工作的一个技巧问题，更是一个态度问题；不仅是掌握思想动向、获取信息的过程，更是渗透“情感移入”的过程。诚心倾听，做一个忠实的听众，就是对大学生“有空常来坐，有话要来说”的简单承诺，这是思想政治工作者提升情感能力的有效方法。海尔集团CEO张瑞敏曾说：“世界上最无价的东西就是人心了，是花多少钱也买不来的，要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换，这跟谈恋爱的道理一样。”因此，高校思想工作者对大学生必须要“真诚到永远”。
3.通过广泛的人际交往提升“情感能力”
高校思想工作者是做人的思想工作的，要与各种各样的大学生打交道，能否正确处理和协调人际关系，是衡量其组织领导和驾驭全局能力的重要标志之一，也是衡量其情感能力高低的关键因素。卡耐基指出，一个人的成功，只有15%靠他的专业知识，而85%要靠他良好的人际关系和处世能力。而人际关系，在很大程度上就是对自我情绪的管理和对他人情绪管理的一种活动。对高校思想工作者来说，就是要做到：盛怒之时不主事，狂喜之下不许诺；众怒面前我制怒，众喜面前我抑喜；荣誉面前让一步，责任面前上一步。只有这样，才能提高自我情感能力，增强自身的理智性，在观察、处理问题时更加客观，从而保持实事求是的工作作风和创造良好的人际关系氛围。
4.通过社会知觉提升“情感能力”
社会知觉，是美国心理学家布鲁诺在1947年率先使用的概念，它包括对人（包括对他人和对自己）的角色知觉、心理知觉、行为知觉以及情绪知觉的认知等。在社会存在中情绪知觉最重要，其决定着人际交往的方式和程度，影响着工作的进程，而情感能力的高低，则制约了其社会知觉的程度。高校思想工作者提升情感能力，必须着眼于树立正确的社会知觉。具体来讲：①对学生的知觉要全面。高校思想工作者认知大学生，除了从他的言谈举止，更重要的是要观察他的表情（如言语表情、面部表情、身势语言等），并对这些外在情绪表现背后的动机、需要等做出合理的判断和推测，形成全面的认识，据此调动他的情绪。②洞察上级和同事的知觉。高校思想工作者处在一线，需要得到上级和同事的指导、帮助，对他们言语、表情的理解和关注，关系着你工作开展的难易和他们对你工作的支持度、满意度，甚至信任度。据此来指导自己的下一步行动。③自我知觉要准确，即对自我外在行为的观察和对自我内部意识的认识。在自己内省和估价的前提下，还要通过他人来了解自己，虚心听取他人意见，使自我知觉有效的指导自己的言行。④注意克服社会知觉中的各种偏见。例如，首因效应、近因效应、晕轮效应、定势效应等等，它们都不同程度地影响着高校思想工作者对大学生的知觉，极容易造成主、客体的移位。我国古代的大教育家韩愈曾说：“其所以为情者七：曰喜、曰怒、曰哀、曰惧、曰爱、曰恶、曰欲。”欧阳修更加深刻地指出：“喜怒哀乐，动人必深。”从一定意义上来讲，高校思想工作者的工作对象是有情感的人，他是大学生的引路人，是联系高校党、政各部门的桥梁和纽带。一个注重情感管理艺术、用心工作的优秀的高校思想工作者，必然能较好地调节大学生的情绪和情感，激发他们的热情和活力，使自己和大学生都能适应新时期的要求和新时代的召唤。
参考文献
1 〔美〕丹尼尔·戈尔曼.情感智商（耿文秀等译）[M].上海：上海科学技术出版社，1997.8
2 李永诚、李海滨.“情商”：新世纪成功者的必备素质[J].经济师，2002（9）：206～207
【关键词】高校思想工作 情感能力 提升途径
【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1006-9682（2012）10-0064-03
以人为本的高校思想工作，本身就是一个交流情感、转化思想的过程，它须臾离不开人们的情感要求。如果没有人的情感，就没有也不可能有人对真理的追求。新世纪的大学生，作为一个特殊的群体，也是具有独立的思考能力，有思想的新一代。因而，在对他们所进行的思想政治工作中，同样也离不开对情感的需求，应当强调以情感为基础。当然，如果高校思想工作者仅仅依靠情感，也不一定能够完全取得好的高校思想工作效果，还必须同时具备一定的情感能力。也就是说，只有将情感与情感能力有机结合起来，才能达到事半功倍的效果。情感与情感能力两者之间的关系，如同门与锁的关系，情感可以帮助我们寻找到思想问题的大门，而真正开启门上之锁，却要依靠情感能力来发挥作用。
一、高校思想工作者“情感能力”的内涵
一般来讲，情感能力主要是指人们对情感的认知、辨别和调控的能力，因为情感通常又表现为各种情绪，所以，这种能力又可以称为情绪调控能力。依据现代脑科学和心理学研究的成果来看：情感能力，本质上体现了人对“信息刺激——引发情绪反应——产生行为匹配”机制的把握程度和调控能力，这种能力对人的工作和事业起着至关重要的作用。因而，对于充满人文关怀的高校思想政治工作来说，这种能力的意义更为重要。
从心理学的分析来讲，情感能力的要素是纷繁复杂的；但是，对于从事高校思想政治工作的人来说，要保证高校思想工作的顺利和成功，至少需要具备以下几种基本的情感能力：
1.情感识别能力
众所周知，任何思想问题和思想矛盾，无一不是某种情绪的表露。心理科学研究也指出：人的感官在接收外界各种信息刺激之后，都会引起情绪反应，与情绪相匹配，又会出现相应的反应行为。由于错综复杂的原因，在所引发的喜悦、愤怒、悲痛和恐惧四种基本情绪的基础上，还会衍生出数百种具体不同的情绪来。人虽然都处在某种情绪状态中，但对于高校思想工作来说，首先需要辨别的就是那些消极的、不健康的、导致错误行为出现的情绪，因为，只有准确地把握了情绪定位，才能对症下药地解决问题。从这一意义来讲，识别情绪的能力，不仅是全部情感能力的基础，也是做好大学生高校思想工作的关键。具体来讲，在高校思想工作中，思想工作者主要需要辨别以下两种情绪：
第一，要能够辨别工作对象的真实情绪。一般来讲，情绪不仅具有不同的性质，同时，还具有强烈程度和真假的区别，因而，它们对行为的发生，自然也会表现出不同的作用和影响。高校思想工作者，要能够从中辨别出真实情绪，把握其程度并预见其行为。只有辨别大学生的真实情绪，才能掌握大学生思想工作的主动权。与此同时，大学生思想工作者，还必须具有感人之所感、知人之所知的能力，能够根据大学生的情绪、情感的反应，从细微的信息中观察他们的需求，了解他们的感受。换言之，高校思想工作者，仅仅了解大学生的工作、学习情况是远远不够的，还要学会用自己的情感移入能力去了解他们的情感，学会换位思考，让他们接受你的某种感受和理解的情感信息。否则，就会让他们觉得你很自私、无情、冷漠和爱摆架子，引起他们心理上的不满，甚至是逆反、对抗。我们提倡对大学生要严格要求、坚持原则，使他们树立“严是爱，宽是害”的理念，但更要学会“无情管理、有情操作”、“晓之以理、动之以情”的工作理念，学会肯定和鼓励（“好孩子”是表扬出来的），避免“一棒子”打死和一贯批评、否定、打击，避免“上纲上线”。当前复杂的社会环境使大学生也面临着前所未有的巨大压力，高校思想工作者要在情感上去理解他们、关心他们、爱他们，应懂得不同年龄段、不同性别、不同成长环境、不同性格的学生情感的需求是不同的。这既是高校思想工作者与学生情感沟通的纽带，也是发挥其潜能的精神动力。
第二，要能夠识别自我情绪，具备情绪的自我认知、调控能力。一般来讲，认知自我情绪要求认清影响自己情绪的各种因素，了解、识别自己的情绪感觉，时刻注意到自己的情感状态。这种能力是情感能力的基石，它在工作绩效的评价中，体现的是能客观地评价自己和他人的工作成绩，这同时也是情绪调控的前提。情绪调控，是指对感情和情绪的自我调控和控制，学会用回避法、注意力转移法、自我暗示或提示法以及发泄减压法等心理调整的方法，按照不同情况对情绪进行有针对性地调整控制，摆脱焦虑、灰暗或不安的情绪，使自己以最合理的方式行动。高校思想工作具有高强度的特点，八小时之内是他的职责，八小时之外也是他的职责，时刻都面临着诸如学生生病、打架等突发事件的处理，而摆脱情绪困扰、保持灵活性和适应性是关键。每个人都会有情绪冲动，成功者必须能够控制冲动。一旦被个人感情左右，就无法看出事实的真相，使是非善恶的判断出现偏差，以致遭到失败。所以，人们固然要品尝由情绪带来的多彩人生，也应注意不受情绪左右。由于高校思想工作是双边情绪交融、影响和作用的过程，高校思想工作者必须具有很强的辨别和调控自我情绪的能力，使自己的情绪保持适当、适时、适度，摆脱过激的和焦郁的状态，防止不良情绪、负面效应对高校思想工作对象的影响。
2.情感激励能力
高校思想工作的目的，是消除和转化消极情绪、灌输和激发积极情绪、促进大学生思想品德健康发展。从这点上说，高校思想工作，无疑又是一个激励情绪的过程。在工作中，对于高校思想工作对象，高校思想工作者，一方面，要根据他们产生思想障碍的根源，有针对性地消除和转变他们的消极情绪、灌输和传递积极的情绪；另一方面，还要善于寻找他们身上的肯定因素，要善于发现其中的亮点，放大和激励他们的积极情绪，使其思想矛盾在相互作用下得到转化。与此同时，高校思想工作者还要不断地完成自我激励的任务。因为，任何高校思想工作总是处于动态发展的状态中，它必然表现得非常复杂、艰苦和细腻，会遭遇到各种困难、挫折，甚至失败的考验。这就要求高校思想工作者必须有极强的自我激励能力，保证在各种艰难困苦的条件下，都能调动自己的积极情绪投入到高校思想工作中去。做到对高校思想工作坚定不移、充满信心、永远保持顽强的意志，以高昂的斗志和开拓进取精神，实现高校思想工作的既定目标。自我激励，主要体现在保持自信心和热忱上。心理学研究表明，能自我激励的人把所有的失败和挫折，都归咎于通过自己的努力能改变的因素，相信自己能应付挑战，而且这种自信心是不断自我强化的。一般而言，人的行为都是出于对某种需要的追求（情绪的产生与其需要是否得到满足紧密相关），受到激励而产生，通过不断的自我激励，产生乐观向上的动力。高校思想工作者作为大学生的良师益友，在从事日常的教育管理、工作时，其工作的方式、方法和精神风貌，永远对大学生具有示范效应。一个乐观向上、富有激情的高校思想工作者，永远会给学生带来勤奋、积极、热忱、活力四射的氛围和感染力，减少学生面对教官的压力和隔膜，增进彼此的信任和交流。永远的乐观和激情具有乘数效应，会产生惊人的连锁反应。一位优秀的高校思想工作者需要一种雄心勃勃的人生态度，这就是：我们要尽自己的最大努力做好每一件事，我们要对自己的行为负责，我们能够改变局面，我们能够实现目标，我们能够成为最好的。 3.情感交际能力
高校思想工作，要求高校思想工作者不断地与带有消极情绪的大学生接触（交锋），从这一意义来讲，它实际上又是一个情感交际的过程。人们常说，高校思想工作做无常式：一方面，是因为这项工作永远要在运动中运行，它对于要解决的思想矛盾来说，其方法千差万别，既没有固定的模式可依，更无捷径可寻；另一方面，高校思想工作的对象是复杂、多层面的群体，这一群体所表露出来的思想情绪更是千姿百态。面对这些复杂的因素，不仅要求高校思想工作者具有把握各种情绪的本领，更要有与各种消极情绪调谐的能力。这种情感交际能力除了表明高校思想工作者解决思想矛盾、提高工作成效的技能之外，更体现出他被工作对象和社会的接受程度和受欢迎的程度，体现出他在高校思想工作中的指挥权威和人际互动的效能。实践证明，情感交际能力来源于对“移情”原则的坚持。“感人之所感，知人之所感”，才能“分享”到他人的情感，只有做到对他人的处境感同身受，才能使双方的情感和谐共振，实现思想转化，达到高校思想工作的预期目的。一般说来，在高校思想工作中，移情能力强的人，其情感交际能力也就强，高校思想工作的成效也就大，否则，恰恰是相反的。
我们知道，在市场经济大潮中，大学生的思想也表现得更为活跃、更加丰富。这不仅为高校思想工作拓展了更为广阔的时间和空间，也使高校思想工作充满了生机、活力，富有挑战性和创新力，与此同时，也使得高校思想工作的价值表现得更为充分。然而，在这种极好的形势下，還有相当一部分高校的思想工作者竟然感叹做大学生高校思想工作的艰难。究其原因，可谓是多方面的，但其中不容忽视的一个症结，应当在于缺少“情感能力”，或者可以说是情感能力不强所致。当前，面对高校思想工作面临的新变化和新内容，每个高校思想工作者只有强化对情感理论的学习，并结合高校思想工作的具体实践，不断培育、提高自己的情感能力，才能做好高校思想工作，这也是新世纪摆在高校思想工作者面前的紧迫任务。
二、提升高校思想工作者“情感能力”的途径
知识经济时代，高等教育改革中创新精神的不断提升，对新世纪高校思想工作者素质、能力的要求已不再停留在传统的、普遍意义上的德才兼备，而是需要综合素质特别是情绪智力方面能力的培养和提升。这也是对一个优秀的高校思想工作者的必然要求。具体来讲，新世纪高校思想工作者提升自己情感能力的途径，主要包括以下四个方面：
1.通过学习实践提升“情感能力”
学习是获得知识的重要途径。高校思想工作者要通过不断的学习，提高自己的政治、业务素质和科学、文化素养，锤炼良好的心理品格，改善自己的知识、思维结构，做到遇事时能及时、合理地调整自己的心态和情绪，沉着、果断地分析和解决教育、管理过程中遇到的各种问题，做到稳重、干练、惜言、达观。此外，实践也是一种学习。高校思想工作者要通过实践达到“内修涵养，外塑形象”之目的。内修涵养，就是要有意识的锻炼自我品格，修炼自我品行，提高自我道德情操。外塑形象，就是要以健康的心态、求实的作风，不断规范自己的言谈举止，做到对上级不卑不亢，以示敬重；对学生不盛气凌人，以示爱护和理解，以此来强化情感能力的内外基础。
2.通过悉心、诚心倾听提升“情感能力”
高校思想工作者要打开大学生的心扉，解开他们心中的疙瘩，赢得大学生的信任和理解，就要善于做倾听者。英国学者罗伯特·奥利弗曾经指出：“对于真正的交流大师来说，倾听和讲话是相互关联的，就像一块布的经线和纬线一样。当他倾听的时候，他是站在他同伴的心灵的入口。”卸任不久的美国国务卿鲍威尔也指出：“战士们不再向你反映问题之日，就是你不再领导他们之时，或者是他们对你失去了你能帮助他们的信心，或者他们认为你不想这么去做，不管哪一种情况都是你的失职。”对高校思想工作者而言，倾听不仅是做高校思想工作的一个技巧问题，更是一个态度问题；不仅是掌握思想动向、获取信息的过程，更是渗透“情感移入”的过程。诚心倾听，做一个忠实的听众，就是对大学生“有空常来坐，有话要来说”的简单承诺，这是思想政治工作者提升情感能力的有效方法。海尔集团CEO张瑞敏曾说：“世界上最无价的东西就是人心了，是花多少钱也买不来的，要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换，这跟谈恋爱的道理一样。”因此，高校思想工作者对大学生必须要“真诚到永远”。
3.通过广泛的人际交往提升“情感能力”
高校思想工作者是做人的思想工作的，要与各种各样的大学生打交道，能否正确处理和协调人际关系，是衡量其组织领导和驾驭全局能力的重要标志之一，也是衡量其情感能力高低的关键因素。卡耐基指出，一个人的成功，只有15%靠他的专业知识，而85%要靠他良好的人际关系和处世能力。而人际关系，在很大程度上就是对自我情绪的管理和对他人情绪管理的一种活动。对高校思想工作者来说，就是要做到：盛怒之时不主事，狂喜之下不许诺；众怒面前我制怒，众喜面前我抑喜；荣誉面前让一步，责任面前上一步。只有这样，才能提高自我情感能力，增强自身的理智性，在观察、处理问题时更加客观，从而保持实事求是的工作作风和创造良好的人际关系氛围。
4.通过社会知觉提升“情感能力”
社会知觉，是美国心理学家布鲁诺在1947年率先使用的概念，它包括对人（包括对他人和对自己）的角色知觉、心理知觉、行为知觉以及情绪知觉的认知等。在社会存在中情绪知觉最重要，其决定着人际交往的方式和程度，影响着工作的进程，而情感能力的高低，则制约了其社会知觉的程度。高校思想工作者提升情感能力，必须着眼于树立正确的社会知觉。具体来讲：①对学生的知觉要全面。高校思想工作者认知大学生，除了从他的言谈举止，更重要的是要观察他的表情（如言语表情、面部表情、身势语言等），并对这些外在情绪表现背后的动机、需要等做出合理的判断和推测，形成全面的认识，据此调动他的情绪。②洞察上级和同事的知觉。高校思想工作者处在一线，需要得到上级和同事的指导、帮助，对他们言语、表情的理解和关注，关系着你工作开展的难易和他们对你工作的支持度、满意度，甚至信任度。据此来指导自己的下一步行动。③自我知觉要准确，即对自我外在行为的观察和对自我内部意识的认识。在自己内省和估价的前提下，还要通过他人来了解自己，虚心听取他人意见，使自我知觉有效的指导自己的言行。④注意克服社会知觉中的各种偏见。例如，首因效应、近因效应、晕轮效应、定势效应等等，它们都不同程度地影响着高校思想工作者对大学生的知觉，极容易造成主、客体的移位。我国古代的大教育家韩愈曾说：“其所以为情者七：曰喜、曰怒、曰哀、曰惧、曰爱、曰恶、曰欲。”欧阳修更加深刻地指出：“喜怒哀乐，动人必深。”从一定意义上来讲，高校思想工作者的工作对象是有情感的人，他是大学生的引路人，是联系高校党、政各部门的桥梁和纽带。一个注重情感管理艺术、用心工作的优秀的高校思想工作者，必然能较好地调节大学生的情绪和情感，激发他们的热情和活力，使自己和大学生都能适应新时期的要求和新时代的召唤。
参考文献
1 〔美〕丹尼尔·戈尔曼.情感智商（耿文秀等译）[M].上海：上海科学技术出版社，1997.8
2 李永诚、李海滨.“情商”：新世纪成功者的必备素质[J].经济师，2002（9）：206～207