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通过实例分析,应用方差分析法分析了各测评项目对用户满意度的显著性影响;应用加权均值法计算各测评项目对顾客满意度影响程度的权重系数;应用q检验统计法、多重比较等方法分析影响公司顾客满意度的各种因素,并对影响用户满意度的测评指标提出了改进建议。
用户满意度管理中的统计学分析方法
【摘 要】
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通过实例分析,应用方差分析法分析了各测评项目对用户满意度的显著性影响;应用加权均值法计算各测评项目对顾客满意度影响程度的权重系数;应用q检验统计法、多重比较等方法分
【机 构】
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煤炭科学研究总院唐山研究院
【出 处】
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中国煤炭
【发表日期】
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2008年7期
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