【摘 要】
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在服务经济居于主导地位的今天,顾客关系问题日趋成为理论界和实业家们关注的热点。本文在文献回顾的基础上,试图对顾客关系的性质与特征、企业和顾客如何进行更为合理的顾客
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在服务经济居于主导地位的今天,顾客关系问题日趋成为理论界和实业家们关注的热点。本文在文献回顾的基础上,试图对顾客关系的性质与特征、企业和顾客如何进行更为合理的顾客关系模式的双向选择以及什么是长期忠诚的顾客关系的驱动因素等一系列问题进行全面综述和详细剖析,并就企业实践层面上顾客关系运作的现状作了分析,同时指出了所存在的问题。
In the dominance of the service economy today, the issue of customer relations has become a hot spot for both theorists and industrialists. Based on the review of the literature, this article attempts to provide a comprehensive review of the nature and characteristics of customer relationship, how enterprises and customers can make a bidirectional selection of a more reasonable customer relationship model, and what are the drivers of long-term loyal customer relationships. And detailed analysis, and analysis of the status quo of customer relationship operation at the level of enterprise practice, and pointed out the existing problems.
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