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当前,随着铁路改革发展不断深化,影响铁路稳定的新问题、新情况逐渐增多,铁路内部矛盾出现新变化,呈现出主体多元、类型多样、矛盾复杂、行为过激等新的特点。在矛盾纠纷排查调处过程中,必须准确把握"慎用警力、调解优先、标本兼治、教育前置"等原则,改进工作方法,加大矛盾排查、矛盾化解、宣传查处、责任追究、奖惩考核等工作的力度,维护铁路内部稳定。