【摘 要】
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摘要：在连锁体系中，连锁商可通过促进“加盟商公民行为”来进行关系管理。文章阐明了“加盟商公民行为”的内涵，指出了连锁商信息传递对“加盟商公民行为”的影响，探讨了两类分配公平（双边交换公平、网络分配公平）对此影响的调节作用，提出了相关研究假设。根据来源于服务型连锁体系的数据对假设进行了检验、对结果进行了分析。研究结果有助学术界进一步深化对于交换中公平作用的认识，亦有助连锁商更有效地管理关系。关键词：
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摘要：在连锁体系中，连锁商可通过促进“加盟商公民行为”来进行关系管理。文章阐明了“加盟商公民行为”的内涵，指出了连锁商信息传递对“加盟商公民行为”的影响，探讨了两类分配公平（双边交换公平、网络分配公平）对此影响的调节作用，提出了相关研究假设。根据来源于服务型连锁体系的数据对假设进行了检验、对结果进行了分析。研究结果有助学术界进一步深化对于交换中公平作用的认识，亦有助连锁商更有效地管理关系。
关键词：加盟商公民行为；双边交换公平；网络分配公平；信息传递；连锁商
一、 引言
商业型连锁代表了一种独特的组织间交换模式。两个组织--连锁商和加盟商，在法律上相互独立，在交换中却保持着高度的相互依赖。已在市场上占据一席之地的连锁商不仅会引导加盟商进入市场，还会授权它使用自身品牌，指导它为终端消费者提供产品或服务（Grunbagen
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