探秘“钟点病房”

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   一元钱一小时的“钟点病房”,听说过吗?
   新华社一条消息最近牵动全国眼球——杭州市第六医院新近开辟“钟点病房”,病人进院住下后,医护人员代办挂号、取药、收费等一系列手续,病房里空调、彩电、淋浴卫生间一应俱全,费用每小时只需一元钱。
   有了“平价药房”,又来“平价病房”?这无疑是百姓关注的大好事。记者电话从上海一直打到香港,同业专家一听无不备感新鲜。为一探究竟,记者赴杭。
   按图索骥,记者一脚踏进“钟点病房”,就碰上病人翁先生要出院。翁先生说,连头搭尾,他在这里住了两天。年近不惑的翁先生最近一年总觉得自己肝胀胀的不舒服,“我家住市郊,来医院抽血检查,得起一大早?熏饿着肚子挤辆小时车,太难受,所以一直拖啊拖。”翁先生告诉:上周太太听说有“钟点病房”,催他来,他来医院后,还真住下了。结果查出是脂肪肝作怪,“医生说已经很严重了,幸亏来得及时。”翁先生索性又住一天进行全身检查,刚拿到胃镜报告也不好,“下月一定来复诊,反正现在有‘钟点病房’很方便,而且瞧这结账单,住一天才25元,相当每小时1元钱,真合算!”
   记者在现场看到,“钟点病房”住宿条件也不错。每间都有近40平方米大小,摆下3张病床还显宽余。房内放着彩电,配了空调,还带独立的淋浴房和活动阳台,住宿堪比二星级饭店。
   说起“钟点病房”,病人倪先生也深有感触。家在浙江桐乡的他,去年8月被诊断患上慢性肝硬化后,每隔半月就得来医院复诊一次,来一次遭一天罪:早晨5点半起床,空着肚子一路颠簸几小时,8点半赶到医院挂号、验血、做B超,接下来便是坐在医院的硬板凳上直挺挺干等,等到下午拿好化验报告配完药,再马不停蹄地一路颠回家,到家便瘫床上了,肝病最怕折腾。现在好了,“钟点病房”方便舒适又便宜,六院真是为病人做了件大好事。
   娄国强院长告诉记者:一般讲,以前病人住个院开个小刀也起码要等一星期,而“钟点病房”病人只住一天也可以。推出后,来看病的很欢迎,说真是方便,一晚只需25元还带医疗服务,比宾馆钟点房还便宜。病人一传十、十传百,说六院开出了“钟点病房”,现在是名声在外了,两周前,还有几位患者慕名从江西远道而来呢,现在我们考虑的是怎样把服务进一步做好。
   “钟点病房”就住一天,医院亏不亏本,亏本的话能坚持下去吗?面对记者的疑问,娄国强表示:坦率说不亏很难。特别像乙肝这样的传染病,每个住院病人离开时,病房都要做全面彻底的消毒,整套寝具要全部清洗消毒,病人多住几天或许成本还能拉平,只住一天的话,那成本就高了。而且“钟点病房”的病人,检查费等也都明码标价不涨一分,价位和其他医院一样。但我们想,只要病人需要,应该尽可能满足,不能只看经济效益,也要注重社会效益。现在医疗竞争白热化,不提高我们的服务水平,打响我们的服务品牌,怎么让病人满意啊?再说,如果“钟点病房”赔,但能带来人气,也是件好事情。所以我们医院决定,将“钟点病房”作为一个固定的便民服务项目,利用灵活的全院病房调配机制,长期坚持做下去。
   “钟点病房”能大规模推广吗?杭州市卫生局滕局长表示“只要是有利于提高服务质量,我们都支持。”记者连线沪港同业专家,反映不尽相同。
   黎一文(香港亚联医疗网络有限公司主席):放眼全球,也没听说有这样便宜又这么好服务的“钟点病房”。我去过英美、澳洲,国外的医院要么价钱低廉但服务一般,要么收费昂贵但服务很好,杭州这个“钟点病房”,真有点中国特色。
   彭少成(上海博爱医院院长):作为沪上第一家民营医院,我很钦佩杭州这家医院的敢为天下先。不过“经营之神”王永庆有句名言,一块钱绝对买不到一百块钱的服务。当然,为病人服务是医家永恒的主题。我们博爱医院为了让患者满意,诊疗室门前摆放一大排真皮沙发候诊椅,挂号诊疗有导医小姐一路陪送,每层病房两名专职护士一刻不停“网格化巡逻”,可见无论民营、公营,不管杭州、上海,病人永远是上帝。
   俞顺章(复旦公共卫生学院教授):不管怎么说,“钟点病房”是个前所未有的新生事物,它的出现有利于推动医疗机构改进服务态度,提升服务作风,最终得益是百姓。“钟点病房”的讨论或许会结束,便利病人的探索永远不应停止。
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