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基于企业生命周期的顾客满意度研究
基于企业生命周期的顾客满意度研究
来源 :北京理工大学学报:社会科学版 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zhuguangpo123
【摘 要】
:
借鉴弗农的"产品生命周期"思想,把同一企业经历的不同市场阶段(完全垄断市场、寡头垄断市场、垄断竞争市场、完全竞争市场)作为一个生命周期,利用企业生命周期的变更,分析在
【作 者】
:
曾凤章
王元华
【机 构】
:
北京理工大学管理与经济学院
【出 处】
:
北京理工大学学报:社会科学版
【发表日期】
:
2005年4期
【关键词】
:
企业生命周期
顾客满意
顾客忠诚
Enterprise life cycle
Customer satisfaction
Customer loyalty.
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借鉴弗农的"产品生命周期"思想,把同一企业经历的不同市场阶段(完全垄断市场、寡头垄断市场、垄断竞争市场、完全竞争市场)作为一个生命周期,利用企业生命周期的变更,分析在企业生命周期的不同阶段,顾客满意度和顾客忠诚度的变化、顾客满意度和顾客忠诚度之间的关系;并提出两种顾客满意度测评模型.
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