【摘 要】
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【全文要旨】 某保险公司（以下简称保险公司）组织员工参加北京某旅行社（以下简称旅行社）组织安排的团建，导游为了活跃气氛，在大巴车上组织参游员工进行互动游戏，由于司机急刹车，导致一名员工摔伤。 导游创新服务模式以提升服务质量的服务意识是有的，但导游在提供服务时，应当以安全为基本服务理念，时刻绷紧安全这根弦。否则，造成游客受损的，将由旅行社为其导游的过错买单。【基本案情】 受伤员工张先生投诉称：
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【全文要旨】
某保险公司（以下简称保险公司）组织员工参加北京某旅行社（以下简称旅行社）组织安排的团建，导游为了活跃气氛，在大巴车上组织参游员工进行互动游戏，由于司机急刹车，导致一名员工摔伤。
导游创新服务模式以提升服务质量的服务意识是有的，但导游在提供服务时，应当以安全为基本服务理念，时刻绷紧安全这根弦。否则，造成游客受损的，将由旅行社为其导游的过错买单。
【基本案情】
受伤员工张先生投诉称：其于旅行社安排的旅游活动中，于大巴车中参与导游安排的游戏节目，却因司机突然急刹车而摔倒，并造成胳膊骨折。然而旅行社未能予以合理赔偿，故将该旅行社投诉至北京市文化和旅游局质监所。
【质监所处理及结果】
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