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静脉输液是疾病治疗中的重要环节,也是医院静点观察室护理人员每日工作不可缺少的内容。我院是三级甲等综合医院,承担着吉林地区大部分患者的医疗救治及护理工作,平均每日门诊就诊患者达2000余人次,门诊静脉输液患者达200～300人次,笔者在从事静点观察室护理管理工作中，最先思考的问题就是如何提高静点观察室护士的素质及服务质量，进而让来静点观察室的每一位患者都满意，促进疾病早日康复，现将点滴体会汇报如下。