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目的了解江苏省近年来卫生监督领域投诉举报的受理查处工作情况，为进一步规范和强化投诉工作提供依据。方法收集2012-2014年全省各级卫生监督机构所有卫生监督投诉举报数据进行汇总分析。结果3年间共受理投诉举报24539件；投诉举报以电话方式为主；投诉内容主要涉及医疗服务领域；餐饮服务类投诉举报大幅减少；全部查实或部分查实的占71.3％。结论完善受理查办工作机制，重点查办医疗服务类投诉举报，提高投诉举报查处能力和效率。